ENSAYO DE SERVICIO CLIENTE


Me gustó mucho el libro te hace reflexionar sobre mucha cosas como es el trato con el cliente, porque hay sitios que no te tratan bien y otros si te tratan con amabilidad es muy necesario, por tanto, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa. Donde señoritas muy jóvenes permanecían imperturbables, noles importaba si nos retirábamos sin gastar un solo peso en su tienda. Anti-ventas estaba ampliamente difundido en nuestro país.es ir renovando el servicio para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio “que él se haga la idea que será tan rápido” ; pero lo del banco brasileño ex excelente, como dice : El libro es una excusa para no ocuparse del público. El camino hacia la excelencia enel servicio debemos hacernos la siguiente pregunta, para dar la satisfacción a los demandas de valor de los clientes. ¿Qué compra la gente MC Donald S? El pan, la carne, la gaseosa y todo lo demás se puede conseguir libremente, pero nadie se lo sirve como ellos. Rapidez, limpieza, sonrisas y un si para nuestro pedido es lo que pagamos con gusto. La Conclusión es, no es la hamburguesa, es elshow.es necesaria la excelencia en el servicio para que el cliente se sienta satisfecho y para que vuelva pronto al lugar y si no es así: si el servicio es malo, insatisfecho nunca se quejan simplemente se van y nunca vuelven. La matemática del servicio: 1 cliente insatisfecho que se quejó significa entonces 20 clientes insatisfechos que no lo hicieron. El 81% de los clientes volvería a comprarnosaunque en su última experiencia, el producto fue un fracaso, el cliente dirá: a ver si me vendes algo mejor esta vez. Una empresa que aspira sobrevivir debe estar orientada hacia la creación de valor para todos sus clientes y aparte de los mencionados, existen otros clientes, servicio: esta definición nos hace claro que quienes de alguna manera están dependiendo de nuestro trabajo, son nuestrosclientes sin importar si están de este u otro lado del mostrador .calidad total servicio es la situación en la cual, una empresa otorga calidad y servicios superiores a sus clientes, propietarios y empleados. En los compromisos serios es conocer al cliente que es lo que quiere, para conocer es preguntando y dando prioridad al concepto de calidad de nuestros clientes, sacrificando nuestro prejuicios ypreconceptos. El servicio excelente crea hábito, pero puede volverse mediocre, si no entiende que el cliente aumenta continuamente sus demandas de valor, formando un círculo virtuoso. Cada generación que pasa el cliente va cambiado sus ideas, gusto etc. Es ir renovando el producto y servicio pero puede volverse mediocre, si no entiende que el cliente aumenta continuamente sus demandas de valor, lalentitud del servicio, es algo que difícilmente agregue valor para el cliente. A todos los clientes nos gusta ser bien recibido, sentirse apreciado, ser escuchado, recibir información, ser ayudado y además, al cliente, si no haces que se sienta satisfecho y que se sienta cómodo el cliente no dirá nada, pero ya no volvería a ese lugar. Las mismas cosas que resultan aceptables y cotidianas para ungrupo de personas pueden parecerle insultantes o extravagantes a otra gente. Cuando estos grupos habituados a sistemas de valores tan distintos, son clientes y proveedores entre sí, no se puede augurar una transacción exitosa. La búsqueda de la satisfacción total del cliente es una tarea muy complicada, si no se cuenta con elementos formales de análisis, al construir el modelo de valor. Satisfaceral cliente es importante para todas las empresas; que el cliente quede satisfecho por adquirir aquel producto o servicio que brinda nuestra empresa es algo fundamental. Sin embargo los clientes ahora necesitan más, ahora hay que enamorar al cliente en todos sus aspectos, satisfacer sus necesidades psicosociales como ser humano. Un servicio excelente sorprenderá al cliente con su oferta de valor,...