ensayo del infierno

Cuestionario
1.- mencione 3 beneficios de la gestión de servicios dentro de la organización
Disminución de inventarios de partes de servicio, que pueden ser reducidos disminuyendo así los costes totales de inventario.
Optimización del servicio al cliente.
Mejora de los ingresos por servicio.
2.- ¿cuáles son las dimensiones de la calidad?
1. Dimensión técnica: engloba los aspectoscientíficos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.
3.- qué persigue conseguir como objetivos los conceptos básicos de normalización de la calidad?
Persigue conseguir los siguientes objetivos:
Reducir y unificar losproductos, procesos y datos.
Mejorar los aspectos de seguridad.
Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.
Abaratar costos generales.
4.- defina aseguramiento de la calidad.
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar alcliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
5.- cuáles son los indicadores que permiten evaluar la calidad de un
producto?
Calidad según la norma iso 9000conjunto de características y propiedades de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas e implícitas de los clientes.
6.- mencione 3necesidades básicas del cliente.
Las principales necesidades básicas de un cliente son:
Ser comprendido.
Sentirse bienvenido.
Sentirse importante.
7.- en el modelo de calidad tqm cuáles son los 3 modos que se toma en cuenta.
Tqm:
total quality management que se compara a tener una gestión total de calidad tomando en cuenta tres modos
A) conceptual
Enfoque trascendenteEnfoque en el producto
Enfoque en usuario
Enfonque en produccion
Enfoque en el valor
B) adecuación a procedimientos
C) visión de la teoría de la calidad
8.- en qué consiste la administración del talento humano.
1. Crear una marca fundacional:
2. Crear un clima laboral estimulante:
3. Desarrollar la carrera del personal:
4. Incentivar de manera personalizada:
5. Lograr retos:
6. Optimizar lacomunicación:
7. Facilitar el aprendizaje en la organización:
8. Crear una cultura de confianza:
9. Fomentar sociabilidad:
10. Balancear entre la vida laboral y familiar:
9.- de un concepto de productividad.
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida comola relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.[]
10.- concepto de servicio
Un servicio es un conjunto deactividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación,cibercafés, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política...