Ensayo Estrategia de cero defectos.

Nombre: ROBERTO IVAN MACIAS MENDOZA
Estrategia de cero defectos. Trabajo escrito
Cuadro comparativo acerca de los conceptos de administración por calidad
La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención
de defectos

Tipo
Control de calidad

Características
Primera etapa de la gestión de calidad que se
basa en técnicas de inspección aplicadas aproducción, evitando la entrega de productos o
servicios con defectos

Aseguramiento de la
calidad

Persigue garantizar un nivel continuo de calidad
de producto o servicio
Satisfacción del cliente
Prevenir errores
Reducción de costos

Calidad Total

Sistema de gestión empresarial íntimamente
relacionado con el concepto de mejora continua
el cual incluye las dos anterioresCaracterísticas más importantes de un proceso de trabajo y los requisitos que deben
cumplirse para realizar determinados procesos de trabajo.
Tomando como base que la ISO 900 asegura la calidad de un proceso vinculado con el producto o
servicio final

Existen tres técnicas principales que se emplean en ingeniería de calidad.
Elaboración de políticas de calidad: Señala los limites dentro delcual se tomarán las
acciones relativas para alcanzar los objetivos de calidad
El análisis de calidad del producto: Consiste en descomponer la situación problemática de
la calidad y luego sintetizar los segmentos en un todo
La planeación de las operaciones de calidad: Comprende la aplicación de las técnicas
tendentes a inculcar la importancia de seguir un curso de acción propuesto y los métodospara lograr el resultado deseado.
Para cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y
controles para transformar elementos de entrada (especificaciones, recursos, información,
servicios,…) en resultados (otras informaciones, servicios,…) puede considerarse como un
proceso.
Los resultados de un proceso han de tener un valor añadido respecto a lasentradas y
pueden constituir directamente elementos de entrada del siguiente proceso.
Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la
atención de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos. Para operar de
manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan. Laidentificación y gestión sistemática de los procesos
que se realizan en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se
conocen como enfoque basado en procesos.
Los procesos de una organización se pueden agrupar en tres tipos.
Procesos clave: Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, los procesos
necesarios para la realización del producto/servicio, a partirde los cuales el cliente percibirá
y valorará la calidad: comercialización, planificación del servicio, prestación del servicio,
entrega, facturación.
Procesos estratégicos. Son los procesos responsables de analizar las necesidades y
condiciones de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta a
las mencionadas necesidades y condicionantes estratégicos (procesos degestión
responsabilidad de la Dirección: marketing, recursos humanos, gestión de la calidad).
Procesos de soporte. Son los procesos responsables de proveer a la organización de
todos los recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para poder
generar el valor añadido deseado por los clientes (contabilidad, compras, nóminas, sistemas
de información).

2Programas de calidad, Administración y mejora continua dentro de la empresa (Ensayo)

Introducción
La imperante búsqueda de la calidad en el trascurso de los años ha significado el éxito de
muchas empresas a nivel mundial, por ello es necesario conocer sus raíces, objetivos,
cambios, normativa y uso dentro de las organizaciones.
En este documento abordaremos de forma general la filosofía, falta...