Ensayo Liderazgo




GUIA CINEFORO “SUEÑO DE FUGA”
TRABAJO LIDERAZGO
Actividad: De acuerdo con las lecturas y lo trabajado en clase, de respuesta a los siguientes interrogantes. Argumente su postura.
1. ¿Cuál o cuales de los personajes de la película Sueño de Fuga considera usted, pueden catalogarse como líderes? Argumente su respuesta.
2. Analice los personajes seleccionados en términos de sus rasgosy su inteligencia emocional. Desde estas perspectivas, se le(s) puede considerar líder (es)?
3. Analice los personajes seleccionados en términos de sus habilidades de comunicación.
4. Cada personaje tiene seguidores? Como se construye, se fundamenta y se mantiene la relación entre los seguidores y el o los personajes propuestos como lideres? Fundar el análisis en la teoría del poder y lastácticas de influencia.
5. ¿Existe alguna estrategia de motivación y/o satisfacción?
6. El contexto (situación) que se muestra de la prisión que relación tiene con la condición de líder de los personajes.
7. Realmente hay dentro de la historia algún proceso de liderazgo? Argumente su respuesta.
Criterios de Evaluación: Se evaluará la capacidad para argumentar e integrar los contenidos estudiados,la aplicación práctica y pertinente de los aspectos teóricos y la capacidad de discernimiento. Se tendrá en cuenta también la habilidad para expresar las ideas de forma clara y precisa.
Fecha límite de entrega: Impreso el último día de la clase de liderazgo:


METODOLOGÍA
Investigación metodológica: Indaga sobre los aspectos teóricos y aplicados de medición, recolección y análisis dedatos o de cualquier aspecto metodológico.
El proceso formal: Este se refiere al método que se emplea en el estudio, se divide en: Método deductivo: Parte de una premisa general para obtener las conclusiones de un caso particular. Pone el énfasis en la teoría, modelos teóricos, la explicación y abstracción, antes de recoger datos empíricos, hacer observaciones o emplear experimentos.INTRODUCCION
La razón de ser en muchas organizaciones hoy en día, no es el producto sino el cliente, por lo tanto concentran sus estrategias en la captación, fidelización y satisfacción de ellos, basándose en el conocimiento del comportamiento, los gustos y decisiones a la hora de comprar. En este sentido, la gestión del servicio ofrecida al cliente se convierte en una estrategia de éxito para marcar ladiferencia.
Todas las organizaciones cuentan con clientes que le dan vida a la empresa, al ser estos quienes de acuerdo a sus necesidades compran productos o servicios. La administración de las relaciones con el cliente nace como una estrategia para brindarles a los usuarios un mejor servicio y por ende, fidelizarlos con los productos, generando procesos de compra satisfactorios que produzcan enellos el deseo de volver. Conseguir la total satisfacción del cliente debe tornarse en la clave para el direccionamiento de las demás estrategias dentro de la organización.
De acuerdo con esto, durante este ensayo se hablara sobre la estrategia de negocio conocida como CRM o Administración de las relaciones con los clientes y de la gestión del servicio en la cual se ubica al cliente como el centroprincipal de las actividades empresariales.
De esta manera se puede decir que “La administración de las relaciones con los clientes comprende el manejo integral de las relaciones con el cliente, mediante la integración de personas, procesos y tecnología, facilitando el acceso a la información requerida, para satisfacer y superar sus expectativas, mantener consistencia en todos los puntos deinteracción y tomar ventaja del potencial de internet” .
Esta estrategia de negocio se basa en el conocimiento del comportamiento del cliente, es decir, como el cliente analiza y toma decisiones de compra motivado por experiencias altamente satisfactorias; y en una cultura organizacional centralizada en el cliente, que busca generar una conducta de lealtad que con el tiempo se transforma en...