Ensayo Norma ISO 9000


Norma ISO 9000
Seguramente has escuchado la palabra norma en el transcurso de tú vida, pero ¿te has preguntado su significado? La palabra norma es una regla u ordenación del comportamiento, que es dictada por una autoridad competente, ahora enlazando a la norma ISO 9000 esta es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la ISO, se pueden aplicar en cualquier tipode organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Pero ¿para qué sirve esta norma, si ya hay otras? Pues muy fácil esta norma específica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas que operan. Lasnormas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas, por lo que en el año 2000 se consigue cambiar la norma y hacerla menos complicada, adecuándola para organizaciones de todo tipo y aplicarla sin problemas en empresas de servicios e incluso en laAdministración Pública, con el fin de que se implantara y posteriormente, si lo decidían, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Ypara su implantación es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad, así mismo es importante que la empresa que lo asesore aplique conceptos de calidadintegral. Para su certificación las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación. Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables acualquier empresa por lo que en los requerimientos se establece el "qué", pero no el "cómo". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad. Por ello un proyecto deimplementación, involucrará, como mínimo: Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la actividad de la empresa, Analizar la situación de la organización por
ejemplo dónde está y a dónde debe llegar, construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad, Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, Detectar las necesidades decapacitación propias de la empresa, Realizar Auditorías Internas, Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Y por último y como premio final ahora si solicitar la Auditoría de Certificación. En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de lacertificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación). Es por esto que la única desventaja de esta norma son los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas. Por otro lado su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, que abraca desde el personal hasta...