Ensayo Personalidad De Marca

Cap1 “firme aquí para leer esto ( como pierden su personalidad las organizaciones)
* Las organizaciones ocupan su personaliadad intencionalmente
* Es mas fácil criticar a una organización sin identidad
* La personalización es un activo importante
* Es necesario interactuar con los clientes y establecer un vinculo real
* Mientras mas grande es una empresa tiene mas nivelesgerarquicos, lo cual la despersonaliza
* Los clientes son mas inteligentes y tienen mas sentido común.
Hace muchos años las empresas al recibir un articulo lo firmaban, al recibir el documento firmado la gente tomaba esto como totalmente verídico. Después la tecnología lo desplazo, debido a que ya no tuvo la misma importancia debido a los medios digitales, la tecnología volvió muy fácil lafalsificación de firmas digitales o se perdió el interes en las firmas tal ves por el hecho de no tener físicamente al que firmaba o por el hecho de que muchas empresas ocultaban su personalidad, ocultaban su personalidad con la finalidad de que la gente no se metiera en asuntos de la empresa
Ahora no es así, una empresa normalmente o siempre tiene errores, anteriormente intentabanocultarlos para evitar las criticas, ahora es distinto por el hecho de que las hace mas reales, mas humanas., las empresas necesitan un rostro para que los que son clientes( y los que no) no se les haga fácil criticar a la organización por el hecho de que la empresa no tenga identidad, si una empresa tiene un rostro o identidad que la caracterice con el resto de las demás se volverán un activo por elhecho de que hablen bien de ti, si hablan bien de ti tendras mas clientes.
Es importante tener un rostro para ser identificado, de nada sirve una personalidad inalcanzable, se debe de crear un vinculo real, entre mas grande es una empresa se vuelve mas difícil crear una identidad debido a la jerarquía que existe en las grandes empresas , las empresas grandes deben buscar nuevos métodos paraidentificarse con el cliente y asi el cliente se identifique con ellos, no inventar cosas simples para el consumidor, hay que ser real, el cliente cada ves esta mas preparado, motivo por el cual es mas difícil venderle algo irreal. En este capitulo en general habla sobre tener una identidad, es necesaria una empresa donde los que laboren sean conocidos como individuos no como personal, debido a queel personal tiende a confundirse como bienes muebles.
Cap 2. El portavoz accidental ( como las voces inesperadas dan forma a su marca )
* Toda empresa requiere de un rostro, alguien que haga sentir a sus clientes que la marca es real.
* Hay dos tipos de portavoces, los portavoces accidentales y los deliberados.
* Los portadores tienen ventajas y desventajas
* Ventajas: generangrandes mejoras a la empresa gracias a su opinión, humanizan a la empresa y generan un contacto con el cliente.
* Desventajas: son difíciles de encontrar ( los portavoces ) y también pueden generar desmejoras
* 5 tipos de portavoces deliberados, el fundador, el personaje, la autoridad, la celebridad y el entusiasta.
Este capitulo habla sobre los portadores accidentales que son los empleadoso clientes que ya están hablando sobre la marca, ya sea en internet o con amigos y el primer reto de la empresa es darle atención a estos individuos, apoyarlos, escucharlos y hacerles saber que lo estás haciendo para que no dejen de hacerlo.
Los portavoces tienen la ventaja de que gracias a su opinión generan grandes mejoras a la empresa por el hecho de crear una comunicación con el cliente,lo malo es que es difícil encontrar portavoces y al encontrarlos también pueden producir desmejoras.
las empresas necesitan de alguien que comunique su mensaje a los clientes, existen dos tipos: los deliberados y los accidentales.
los deliberados son los que escoge la empresa para promocionar su producto, estos no suelen funcionar o funcionan solo temporalmente por que los clientes ya son mas...