ensayo sobre la estadística como una herramienta de investigación



En el siguiente texto, encontraremos un panorama general de la importancia del control como función administrativa, ésta no está separada de la administración; así como planear, organizar, dirigir y controlar, son las funciones básicas administrativas; no es descabellado y se sustentará en ésta opinión, como el control, puede ser, con justa significancia, el primer paso para desarrollarprocesos o productos de calidad en cualquier organización. No es inherente de los otros aspectos, prácticamente van de la mano, pero se monitorean desde la perspectiva de control.
Para cada una de las operaciones de una empresa que pretenda vivir la mejora continua, y la plena satisfacción de los clientes.
Al hablar de control, como una función administrativa, nos referiremos a un sistema en laempresa, aplicado a todas las áreas, y se deberán seguir las normas establecidas por la misma empresa para lograr el buen control, dando como resultado la calidad y la plena satisfacción del cliente. Cuando nos referimos a procesos de control en la industria, nos referimos según afirma Feigenbaum(2000:10) “un proceso para delegar responsabilidad y autoridad a la actividad administrativamientras se retienen los medios para asegurar resultados satisfactorios”. La vigilancia conforme lo planeado, lo normalizado, los criterios de desempeño, la medición de estos criterios, requiere de técnicas, de mediciones estándar, cuantificables cuyo objetivo es la administración y la gestión de la calidad, si algo no puede ser medido, no puede ser, por tanto gestionado; y en el caso de sufrirdesviaciones en los procesos, a la manera de efectuar las acciones correctivas que impacten en nuestros procesos, ya sean administrativos o de producción.
El control de calidad, se relaciona ampliamente en el campo administrativo y no se refiere solo a un método técnico con el fin de lograr la satisfacción para cualquier caso, sino cada método aplicado, debe ser seleccionado según lasnecesidades operacionales de la institución; Feigenbaum(2000:69-79).
Se vive para los procesos un ciclo de control, estableciendo primero los estándares de desempeño, medición del desempeño, comparación del desempeño con el estándar y la toma de medidas correctivas.


Para ejemplificar este ciclo, me es importante mencionar la siguiente experiencia: En el laboratorio de análisis industriales, donde medesempeñé como analista de pruebas fisicoquímicas de aguas residuales, todos los analistas, para cada una de las pruebas, éramos sometidos sin saber, a ciertas pruebas de desempeño; en este caso puedo decir que hablamos de medición del desempeño.
Para lograr la buena planificación de estándares, se deben contemplar distintos rubros mesurables, que definan con claridad parámetros de servicio yconfiabilidad del producto, a través de todo su proceso de elaboración del producto o servicio. Feigenbaum(2000:55-56)
Para esto en la empresa de la que hablo, nos daban a trabajar muestras incógnitas, (es decir, no eran provenientes de algún cliente, eran muestras de concentración conocida para el coordinador) para ser analizadas en las determinaciones solicitadas, con número de registro, talcomo si fuera muestra cualquiera. Una vez analizada, la coordinadora de laboratorio, evaluaba los niveles de desempeño, es decir, comparaba los resultados emitidos por el analista con los de la muestra incógnita proporcionada con anterioridad, y realizaba el cálculo de desviación estándar de los datos obtenidos; en este caso hablamos de comparación del desempeño, La importancia del la detalladamecánica de la comparación, radica en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios. http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/25886/Documento_completo__.pdf?sequence=1 Del Giorgio (2012) Aportes y propuestas de implemetación para la provincia de...