Ensayo Sobre Libro Disney

ENSAYO
“Disney y el arte del servicio al cliente”
Procesos de calidad y mejora continua.
Paulina Luna Benítez
Miércoles 26 de Septiembre del 2012.


A continuacion redactare un ensayo sobre el libro “Disney y el arte del servicio al cliente” tomando en cuenta la lectura de este, exponiendo asi mis diferentes puntos de vista y al mismo tiempo los puntos importantes que componen estelibro. La lectura nos habla de los procesos y los principios de la empresa Disney, sus comienzos y la forma en la que ha logrado consolidarse como una empresa exitosa que ha roto paradigmas durante varios años. este libro tiene como fin dar a conocer a otras empresas y a las personas que lo leen lo que ha hecho Disney para enfocar su vision, reunir a su personal de tal manera que ha logrado ordenarsu infraestructura con una estrategia optimacumpliendo con su objetivo de brindar un servicio excelente, de suma calidad y lo mas importante la satisfaccion para el cliente sin importar quien visita esta empresa, que son visitantes de todo el mundo, de diferentes religiones, ideologias, razas, color, formas de pensar, de vestir de vivir. Disney es una empresa que impresionantemente ha logradollegar mas alla de todo esto y ha logrado meterse en la mente de los seres humanos creando experiencias unicas y sensaciones nunca antes vividas desarrollando un lazo unico y fortaleciendolo dia con dia con sus invitados.
La empresa Disney se caracteriza por su constante preocupacion de brindar a sus clientes esa “Magia” que durante todos estos años ellos han logrado con sus clientes, aunque estapalabra no sea comun dentro del mundo empresarial en Disney es de suma importancia brindar a todas las familias y clientes unas magicas vacaciones que incluyan el servicio, el reparto, las instalaciones, la inovacion y la experiencia de las vacaciones todo esto en conjunto.
Disney ha creado dentro de su organizacion algo que ellos llaman “ la magia practica” que no significa que todo lo que elloshagan sea hecho a la perfeccion sino que tratan de dar un servicio que se acerca casi a ser perfecto.
Disney se preocupa en crear experiencias que sean realmente magicas para sus invitados, esta compañía se ha convertido en una referencia que es mundialmente reconocida por su magico servicio.
La magia en la organización de Disney es aunque suene algo raro algo que podemos aplicar en cualquiertipo de empresa aun cuando la mayoria no se dedica a tener parques tematicos, estamos según los autores de este libro entrando a una nueva era de competencia que ellos llaman la economia de la experiencia, en la que los consumidores quieren mas que recibir solo un servicio, buscan recibir una experiencia completa y las empresas deben de preocuparse por brindarsela exitosamente convirtiendose encreadores de estas.
Es aquí donde en el libro nos hablan de lo que es el ciclo de servicio de calidad que podemos definirlo como el exceder las expectativas que tiene nuestro cliente prestando mucha atencion a los detalles.
Esto es realmente importante ya que durante la experiencia que tenga el cliente en nuestra empresa esta siendo receptivo y cuando algo excede nuestras espectativas queda porsiempre guardado en nuestra memoria y normalmente regresamos por mas.
Esta definicion tiene dos requisitos que a continuacion mencionare, una de ellas es el factor sorpresa que es el soprender a los clientes que no es solo cubrir sus espectativas sino revasarlas, asi nos construimos como empresa una reputacion buena que entre las personas es reconocida, una empresa que brinda servicios de calidad esuna empresa que constantemente sorprende a sus clientes, llendo mas alla de la obligacion resolviendo algun problema o brindando un excelente servicio aun sin la espectativa del cliente es asi como se gana mayor gratitud por parte de estos. Esto no solo significa prestar atencion a cada uno de los aspectos de la experiencia de las personas, sino tambien desde la perspectiva del cliente saber que...