Ensayo Sobre Negociación De Conflictos

MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION EFECTIVA

El conflicto interpersonal tenido en cuenta ocurrió en el entorno laboral entre la Recepcionista de la empresa y la Auxiliar de Archivo. Desde el inicio de la relación laboral entre estas dos colaboradoras surgió cierto grado de antipatía cuando la segunda ocupaba el cargo de Servicios Generales y posteriormente por problemas de salud tuvo que serreubicada y empezó a desempeñar el cargo de Auxiliar de Archivo ubicándose en el mismo sector de la oficina en que se encontraba la Recepcionista. Es importante anotar ciertos rasgos de la personalidad de ambas para conocer un poco a fondo las causas que llevaron a que esta relación fuera insostenible; la Recepcionista de carácter fuerte, dominante y de aquellas personas que dicen las cosas tal comolas están pensando sin considerar la percepción incómoda o no, que pueda tener la otra persona, laboralmente funcional y dedicada en su trabajo pero su personalidad fuerte y en ciertas ocasiones un tanto agresiva; la Auxiliar de Archivo, una persona de edad madura, con resistencia al cambio, muy apegada a la frase “ese no es mi trabajo” y además esparcidora de rumores, con marcados problemas deactitud y además problemas personales que llevaba a su lugar de trabajo lograron que su empatía con todos los demás miembros de la empresa fuera muy escasa, la gran mayoría preferíamos evitarla para no vernos involucrados en comentarios malsanos entre unos y otros. Como la relación laboral de ellas dos era bastante cercana pues la una cubría a la otra en ausencias temporales, estos conflictosinterpersonales se veían más marcados entre ellas que entre los demás miembros de la organización pero que de cierta forma se generaba un clima laboral tenso e incómodo porque en más de una situación las discusiones entre ellas las llevaban a levantar la voz y ofenderse de manera grosera.

Estilo utilizado para manejar el conflicto

Estilo conciliador
La Gerente de la empresa ya preocupada conesta situación y en vista de que ya era insostenible llama a su despacho a las dos personas involucradas para tratar de arreglar el conflicto, en primera instancia les plantea lo incómodo que representa para los demás tener que presenciar esas circunstancias adversas y lo perjudicial para el clima laboral en estas condiciones para los demás colaboradores y su incidencia en las funciones de quieneslas perciben.

Con su estilo conciliador escuchó las posiciones de las dos personas, los motivos que las llevaban a discutir, haciéndoles ver que no eran de tanta trascendencia como ellas lo consideraban y sobre todo llamándoles también la atención de forma fuerte argumentando que como personas maduras deben manejar la situación de forma cooperativa y asertiva, controlando las emociones ymanejando las diferencias con altura y responsabilidad y que de no ser así se vería en la penosa necesidad de acudir a llamados de atención con copia a la hoja de vida en el caso de que los hechos fueran reiterativos y de serlo podrían llevar a tomar decisiones más drásticas que afectaran su estabilidad laboral. Como gerente de la empresa le conviene propender por un sano ambiente laboral, además que ellasiempre consideró a sus colaboradores como parte de su familia.

Las dos personas se comprometieron no a “volverse amigas” pero sí a manejar la situación con responsabilidad, la Recepcionista a controlar su carácter agresivo para con la Auxiliar de Archivo, evitar comentarios cizañeros e irónicos y la Auxiliar de Archivo controlando su impulso disociador y negativo. Como parte de una terapiafueron remitidas a la ARP para que las tratara el psicólogo asignado a la empresa y de manera individual tratara de manejar las falencias de actitud de ambas.

Estrategia de Negociación Integradora

Considero que la Gerente utilizó esta estrategia porque el ambiente que propició fue de discusión libre y abierta sobre las cuestiones e intereses relacionados, comprendió las circunstancias de las...