Ensayo

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significativo porque, previamente, muchas personas han creído que este tema se
aplicaba únicamente a bienes y no a servicios. Ese nunca fue el caso, pero
existen diferencias entre productos noconformes y servicios no conformes. La
principal diferencia es que un producto o elemento se puede y debe desechar para
evitar su posterior procesamiento hasta que se tome una decisión informadasobre
lo que deber suceder. En el caso de un servicio, es el proveedor del mismo quien
tiene que corregir la situación y rápidamente, si es posible. Aquí no hay ningún
“producto” que separar y losretrasos pueden empeorar la situación.
Las acciones correctivas y preventivas se especifican por separado de la no
conformidad misma, aunque las acciones correctivas se especifican por separado
de lano conformidad misma, aunque las acciones correctivas y preventivas se
deben seguir desde el descubrimiento de la no conformidad.
Normalmente, es necesaria alguna acción adicional para manejar la noconformidad. La acción más probable para los servicios que son no conformes
son el reproceso, la acción correctiva o el ajuste. Una carne a medio asar se
puede regresar a la cocina para cocerlamás.
La “concesión” cubre situaciones en donde usted le pide al cliente aceptar el
producto o servicio, con o sin alguna corrección puede empoderarse al proveedor
del servicio para hacer una oferta oreducción en el precio, si el cliente está
dispuesto a aceptar la no conformidad, tal vez con alguna corrección. Es
discutible que la carne poco cocida puede estar dentro de esta categoría.
Lareclasificación es cuando su personal considera usar el producto / servicio no
conforme en otra aplicación. Es un poco difícil prever en dónde se podría aplicar
esto en un servicio no conforme. Elconductor de un coche que toma mal una
curva y lleva a sus pasajeros a un destino diferente, posiblemente sea un ejemplo.
Los elementos descartados o rechazados son los que se tiran. Tal como una...
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