Ensayo

TEMA: Ensayo sobre como dejar a um cliente boquiabierto

Clase:
Mercadotecnia Turística

Catedrático:

Licenciado. Olvin Jimenez

Presentado por:

• Glenda Elizabeth Maradiaga 200760430015

Tegucigalpa, D. C. 18 de julio de 2011

COMO DEJAR A UN CLIENTE BOQUIABIERTO CON UN SERVICIO FUERA DE SERIE

INTRODUCCION

Elpresente Ensayo tiene como propósito dar a conocer todas las herramientas básicas para poder triunfar en un mercado competitivo donde lo que cuenta es la satisfacción del cliente, es por eso que este libro nos habla de los principios fundamentales que hay que saber para si poder dejar a un cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie

Iniciando con el principio que el cliente ve en ustedcomo la empresa, esto significa que la buena impresión que usted cause en el cliente va a representar la buena o mala imagen que tenga de la empresa es por eso que es importante saber como tratar a un cliente porque eso representa la imagen de la empresa, otro principio fundamental se basa en como atraer cada dia mas clientes y como mantener satisfechos a los que ya son clientes, esto importanteporque la competencia cada es mas fuerte y el cliente siempre busca un lugar donde le puedan ofrecer un servicio de calidad y que pueda satisfacer todas sus necesidades, para lo cual pone en practica los factores FATES que se refieren a la Fiabilidad consiste en dar un servicio confiable y preciso, el siguiente es Aplomo consiste en el conocimiento y cortesía que demuestra a los clientes y lacapacidad de transmitir confianza y competencia, le sigue el factor Tangible que consiste crean un ambiente en la instalaciones de la empresa que genere confianza y responsabilidad, porque del ambiente que refleje la empresa va a depender si el cliente se decide o no a comprar determinado producto, le sigue el factor Empatia se basa en el grado de interés que pone usted a la hora de atender a uncliente y por ultimo Sensibilidad consiste en ayudar a los clientes oportunamente. El siguiente principio fundamental se basa en la norma de la honestidad que consiste en hablarle al cliente siempre con la verdad, hay situaciones en las que es muy difícil darles malas noticias al cliente en cuanto al servicio que solicita y muchas personas prefieren mentirle diciéndoles que pronto le llegara elproducto o que están solucionando el problema, cuando ni siquiera han hecho el intento en darle una solución, es ahí cuando caemos en un grave error, porque el cliente espera que en verdad se le solucione su problema y cuando se da cuenta de que no hacen nada por él, entonces se vuelve desconfiado y buscara otro lugar para comprar sus productos, lo que dà como resultado perdida de clientes, elsiguiente principio se basa en que todas las reglas son quebrantables, pero es no significa que hay que romperlas, hay ocasiones en que las reglas se pueden adaptar a situaciones para así no darle una respuesta negativa a un cliente, por ejemplo si un huésped de un hotel, solicita un servicio de comida que incluye pollo y en el menú del día no había pollo, no significa que no se le pueda dar pollo soloporque las reglas del hotel establecen un tipo de comida para cada dia, el hecho de que el hotel tenga sus propias reglas no significa que estén escritas en piedras o que no se puedan cambiar, y no por eso van a dejar el clienta, dos tipos de reglas rojas y azules, las rojas son las que tienen el propósito de velar por seguridad y tranquilad al mismo cliente y las azules son las que tienen elpropósito de disciplinar y controlar el buen funcionamiento de la empresa, el siguiente principio se enfoca en como crear confianza en un mundo de inseguridades y sospechas, en este mundo tan globalizado y lleno muchas inseguridades, los clientes se vuelven cada vez mas desconfiados y por ende esta cada vez mas difícil convencer a los clientes de la confianza que nuestra empresa les proporciona,...