Ensayo
Páginas: 2 (343 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2012
La alta dirección asegura que se determinen los requisitos del cliente y que se cumplan para aumentar la satisfacción del cliente, A partir de las características que el cliente ha detectado yañadiendo otras características que la empresa considera importantes se diseña un cuestionario en el que hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
Satisfacción Atención al Cliente
¿Cómocontactó usted con el servicio de atención al cliente?
Por Email
Por fax
Por teléfono
En persona
Web chat
Por correo
Otro ¿cuál?
¿Cuánto tardó en ser atendido?Inmediatamente
En un minuto
Entre uno y cinco minutos
Más de 5 minutos
No conseguí comunicarme
No aplica
¿Cuánto tardó en recibir una respuesta?
Menos de 2 horas
De 2 a 6horas
De 6 a 12 horas
Un día laborable
Más de un día laborable
Nunca me respondieron
No aplica
¿Por qué motivo contactó usted con el servicio de atención al cliente?
( ) Porquenecesitaba más información sobre el producto o servicio
( ) Por problemas en la página Web
( ) Reclamo de garantía
( ) Porque no había podido encargar el producto o servicio
( ) Porproblemas con el servicio
( ) Porque no había recibido el producto
( ) Funcionalidad del producto o servicio
( ) Información acerca de la empresa
( ) Otro ¿Cuál?
Por favor, valore nuestroservicio de atención al cliente en un rango de 1 a 5 donde:
1 Pésimo ( )
2 malo ( )
3 Regular ( )
4bueno ( )
5 Excelente ( )
¿La persona que lo atendió entendió su problema?
Si () No ( )
¿La persona que lo atendió fue capaz de solucionarle el problema inmediatamente?
Si ( ) No ( )
De haberle dado una solución ¿Cuánto tiempo se demoro la persona que lo atendió?( ) Inmediatamente
( ) Entre 1 y 5 minutos
( ) Entre 1 y 15 minutos
( ) Mas de 15 minutos
( ) No aplica
¿La persona que lo atendió se expresaba de una clara y fácil de entender?...
Satisfacción Atención al Cliente
¿Cómocontactó usted con el servicio de atención al cliente?
Por Email
Por fax
Por teléfono
En persona
Web chat
Por correo
Otro ¿cuál?
¿Cuánto tardó en ser atendido?Inmediatamente
En un minuto
Entre uno y cinco minutos
Más de 5 minutos
No conseguí comunicarme
No aplica
¿Cuánto tardó en recibir una respuesta?
Menos de 2 horas
De 2 a 6horas
De 6 a 12 horas
Un día laborable
Más de un día laborable
Nunca me respondieron
No aplica
¿Por qué motivo contactó usted con el servicio de atención al cliente?
( ) Porquenecesitaba más información sobre el producto o servicio
( ) Por problemas en la página Web
( ) Reclamo de garantía
( ) Porque no había podido encargar el producto o servicio
( ) Porproblemas con el servicio
( ) Porque no había recibido el producto
( ) Funcionalidad del producto o servicio
( ) Información acerca de la empresa
( ) Otro ¿Cuál?
Por favor, valore nuestroservicio de atención al cliente en un rango de 1 a 5 donde:
1 Pésimo ( )
2 malo ( )
3 Regular ( )
4bueno ( )
5 Excelente ( )
¿La persona que lo atendió entendió su problema?
Si () No ( )
¿La persona que lo atendió fue capaz de solucionarle el problema inmediatamente?
Si ( ) No ( )
De haberle dado una solución ¿Cuánto tiempo se demoro la persona que lo atendió?( ) Inmediatamente
( ) Entre 1 y 5 minutos
( ) Entre 1 y 15 minutos
( ) Mas de 15 minutos
( ) No aplica
¿La persona que lo atendió se expresaba de una clara y fácil de entender?...
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