Ensayo

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  • Publicado : 13 de marzo de 2012
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La alta dirección asegura que se determinen los requisitos del cliente y que se cumplan para aumentar la satisfacción del cliente, A partir de las características que el cliente ha detectado yañadiendo otras características que la empresa considera importantes se diseña un cuestionario en el que hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:



Satisfacción Atención al Cliente

¿Cómocontactó usted con el servicio de atención al cliente?

Por Email

Por fax

Por teléfono

En persona

Web chat

Por correo

Otro ¿cuál?





¿Cuánto tardó en ser atendido?Inmediatamente

En un minuto

Entre uno y cinco minutos

Más de 5 minutos

No conseguí comunicarme

No aplica







¿Cuánto tardó en recibir una respuesta?

Menos de 2 horas

De 2 a 6horas

De 6 a 12 horas

Un día laborable

Más de un día laborable

Nunca me respondieron

No aplica

¿Por qué motivo contactó usted con el servicio de atención al cliente?

( ) Porquenecesitaba más información sobre el producto o servicio

( ) Por problemas en la página Web

( ) Reclamo de garantía

( ) Porque no había podido encargar el producto o servicio

( ) Porproblemas con el servicio

( ) Porque no había recibido el producto

( ) Funcionalidad del producto o servicio

( ) Información acerca de la empresa

( ) Otro ¿Cuál?



Por favor, valore nuestroservicio de atención al cliente en un rango de 1 a 5 donde:

1 Pésimo ( )

2 malo ( )

3 Regular ( )

4bueno ( )

5 Excelente ( )

¿La persona que lo atendió entendió su problema?

Si () No ( )

¿La persona que lo atendió fue capaz de solucionarle el problema inmediatamente?

Si ( ) No ( )



De haberle dado una solución ¿Cuánto tiempo se demoro la persona que lo atendió?( ) Inmediatamente

( ) Entre 1 y 5 minutos

( ) Entre 1 y 15 minutos

( ) Mas de 15 minutos

( ) No aplica

¿La persona que lo atendió se expresaba de una clara y fácil de entender?...
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