ensayo

LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo
Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma
de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura que las
actividades vayan en el sentido correcto y permite n evaluar los resultados de una
gestión frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales s
on
conocidas comoindicadores de gestión.
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correctacomprensión del hecho o de las características hasta la de toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan
cuenta.
El concepto de indicadores de gestión, remonta su éxito al desarrollo de la filosofía
de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en
Japón.
Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de controlde los
procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de
decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe
involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una
organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los
Objetivos Estratégicos.
Un indicador es una medida de la condición de un proceso o eventoen un
momento determinado. Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un
panorama de la situación de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo
o de las ventas de una compañía.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener
control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia
radica en que es posible predecir y actuarcon base en las tendencias positivas o
negativas observadas en su desempeño global.
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear
el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros .
Y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy
Los Indicadores de Gestión

1

Prohibida su reproducción y ventacorto, ya que de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y
en forma oportuna.
No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo los más
importantes, los claves. Los indicadores que engloben fácilmente el desempeño
total del negocio deben recibir la máxima prioridad. El paquete de indicadores
puede ser mayor o menor, dependiendo del tipo denegocio, sus necesidades
específicas entre otros.
1. BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la
implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen:
• Satisfacción del cliente
La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del
rendimiento. En la medida en que la satisfacción delcliente sea una prioridad para
la empresa, así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los
indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija en dicho sentido y
sean logrados los resultados deseados.
• Monitoreo del proceso
El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a
cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Lasmediciones son las
herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino
además para implementar las acciones.
• Benchmarking
Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es
traspasar sus fronteras y conocer el entorno para aprender e implementar lo
aprendido. Una forma de lograrlo es a través del benchmarking para evaluar
productos, procesos y...