ensayo

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
EN ENTORNOS COMPLEJOS: UNA
APLICACIÓN METODOLÓGICA

Yolanda Álvarez Castaño y Mª Isabel Alonso Magdaleno
Dpto. de Administración de Empresas y Contabilidad
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

1. INTRODUCCIÓN
Los métodos e instrumentos actualmente utilizados en la práctica totalidad de los centros de
formación en Dirección de Empresas, soninsuficientes para hacer frente a los entornos
complejos a los que nos enfrentamos hoy en día, lo que hace más difícil la toma de decisiones.

Como subrayan Senge y Sterman en su artículo “Systems Thinking and Organizational
Learning” los simuladores de empresa y los laboratorios de aprendizaje ayudarán a superar
las persistentes dificultades que afrontan los directivos en las organizacionescomplejas,
dificultades que pueden aumentar de forma dramática en un entorno global que cambia
rápidamente (Senge y Sterman, 1992 p. 129).

La dinámica de sistemas integra el conocimiento sobre el mundo real mediante conceptos
sobre como las estructuras de realimentación causan todos los cambios a través del tiempo, y
con la simulación por ordenador, lo cual permite, manejar sistemas que sondemasiado
complejos para un análisis matemático. La dinámica de sistemas se inicia con la detección de
problemas importantes, llega hasta la comprensión de las estructuras que producen los
síntomas no deseados, y continúa hasta encontrar cambios en la estructura y las políticas que
propiciarán un mejor comportamiento del sistema. La dinámica de sistemas puede conducir a
una mejora en elesquema para entender la complejidad.

El creciente interés por esta metodología queda patente al constituir el objeto de estudio en un
gran número de Universidades, Escuelas de Negocios y Colegios norteamericanos/as y
europeos/as para la enseñanza directiva. Además, muchas empresas han aplicado la dinámica
de sistemas, y algunas han introducido programas de aprendizaje (Forrester, 1961; Lyneis,1980; Morecroft, Lanes y Viita, 1991; E. Roberts, 1978; Wolstenholme, 1990). La dinámica
de sistemas se ocupa del cambio, de ahí que los gobiernos de varios países estén utilizando
esta metodología para comprender los cambios sociales y económicos.

1

Los conocidos y ampliamente debatidos modelos de dinámica de sistemas han ilustrado las
fuerzas sociales y de negocios, presentes en elcrecimiento y el estancamiento de las ciudades
(Alfeld y Graham, 1976; Forrester, 1969; Mass, 1974; Schoroeder, Sweeney y Alfeld,
1975). Los estudios de dinámica de sistemas sobre el crecimiento de la población, la
industralización y la polución son objeto de atención en todo el mundo, incluso del libro Los
Límites al Crecimiento, se han vendido más de tres millones de copias, y el mismo ha sidotraducido a más de treinta lenguas (Forrester, 1971 a; Forrester, 1971 b; Meadows, Randers
y Beherens, 1972; Meadows y Meadows, 1973). De hecho, el Modelo Nacional de
Dinámica de Sistemas del MIT es probablemente la más extensa aplicación existente al
comportamiento económico (Forrester, 1979; Forrester, 1980 a; Forrester, 1985; Forrester,
1987 a). Los programas de educación con dinámica desistemas se encuentran bien
avanzados en unas treinta escuelas secundarias estadounidenses, y algunas actividades han
comenzado en unas trescientas más (Forrester, 1990; Forrester, 1991). Un programa
conjunto de los países escandinavos, está desarrollando la dinámica de sistemas para la
educación de jóvenes estudiantes. Alemania ha desarrollado un programa para usar la
dinámica de sistemas,así como el programa STELLA, para enseñar física elemental
(Schecker, 1993).

A tenor de estos hechos, puede afirmarse que la dinámica de sistemas se encuentra ahora en
el umbral de su mayor expansión, con una rapidísima diversificación de oportunidades en
negocios, sociedad y educación.

Hoy en día el enfoque de sistemas y la formulación de modelos estratégicos se utiliza
ampliamente en...