ensayo

Pregunta a) ¿Qué tipo de Marketing realiza BBVA?
BBVA realiza Marketing relacional, a fin de entregar a sus clientes actuales mayores beneficios, para mantener e intensificar su relación,a través de la gestión de valor del cliente, mejorando el servicio de la banca de personas, a través de una mayor asesoría financiera y diversificando sus productos. Lo anterior permitegenerar una fidealización de los clientes a largo plazo, lo que se ve también demostrado, con una de las acciones de marketing que se pretende realizar a través de una campaña llamada “QuincenadelCuentas Abiertas” entregando un regalo a sus clientes que tengan ingresos en sus cuentas en un periodo determinado.

Pregunta b) Explique cuál es la importancia de los índices entregadospor AC Nielsen para BBVA
En general la información analizada por Nielsen nos permite realizar Inteligencia de Negocio y así generar conocimiento, lo que podría permitirles generar unaventaja competitiva.
Uno de los puntos relevantes que se observa es que los clientes morosos recomiendan el doble de veces al banco respecto de los clientes sin deudas. Esta información quepodría considerarse una amenaza, ya que son clientes que no cumplen, podría convertirse en unaoportunidad, generando una mayor rentabilidad a largo plazo para la empresa, ya que es más costoso lacaptación de clientes que la retención.
También se puede observar que la satisfacción de los clientes se encuentra en un 55%, la lealtad en un 43% y un 15% en el margen de beneficio delcliente, estos son aspectos importantes a considerar antes que el banco decida potenciar su otro nicho de mercado que corresponde a la Banca Corporativa.

Pregunta c) Acorde al caso, analicela estrategia que pretende realizar BBVA para modificar sus relaciones con los clientes, explique al menos 3 ventajas y 3 desventajas. Proponga 2 acciones estratégicas a realizar por