ensayo

Conalep
Docente: Hugo Sampayo Vera

Alumno: Alex Cruz Hernandez

Carrera: Automotriz

Grupo: 503

Turno: Vespertino

Trabajo: Ensayo



Factores que afectan la relación a cliente prestador de servicios.
Introducción
El objetivo o propósito de mi ensayo es que cada cliente conozca cada factor que les afectan cuando les brindamos servicios. Y para saber y tener una buen relación,calidad y un buen precio con el cliente. Ya que dentro de la atención al cliente cualquiera de los elementos que se mencionaran puede vincularse con mala o buena respuesta de nuestros servicios o que lo brindemos.
Desarrollo
Para englobar el concepto de la relación a cliente-prestador de servicios, se refiera que el cliente tenga la corteza de que el bien o servicio que le sea entregado obrindado sea de excelente calidad. El objetivo fundamental de estas relaciones es el de mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existen entre el comprador y el probador.
Hoy en día se habla mucho al servicio al cliente. En la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades y deseos, qué a veces no está n completamente claro, pero existen. Cada producto, porejemplo, tiene valor por alguno y esta no está en el producto en sí, está en la mente de la persona que lo necesita. El trabajo de los prestadores de servicios es ayudar a identificar claramente ese valor. Además día con día los clientes son más críticos con respecto al servicio que se les brinda, porque no solo desean un buen servicio, sino que esperan ser atendidos con prontitud y de la mejorforma. Esto se logra si las empresas o negocios enfocan sus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención, orden, buenos precios y un excelente trato.
Factores a clientes
FACTOR HUMANO

Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo porsus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes.
Aunque diversas de estas características sonprovocadas por factores internos o externos del entorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un límite en el que ni si quiera él mismo pueda soportar la presión dentro de su trabajo. Si se considera como culpable al cliente como fracaso entre la relación con el prestador de servicio, se debe recordar un principio de atención al cliente:  El cliente por encima de todo. El bienestar, la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modo de comportamiento ante un cliente. Si en caso de que el ambiente de trabajo es un factor contra de la relación cliente-prestador de servicios ésta no mejorará si no se practican relaciones humanas eficaces y dinámicas entre los trabajadores. Las celebraciones, actividades culturales, sociales y deportivaspueden marcar la pauta para mejorar el desempeño y fomentar un nivel alto de labores.

Una cualidad de un buen vendedor es desarrollar sus habilidades para observar bien lo que pase a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos.
FACTOR DEL SERVICIO

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser unelemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado...