Ensayo

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ATENCIÓN
AL
CLIENTE
ATENCIÓN
AL
CLIENTE

Es la principal herramienta que tiene el mercadeo. El conjunto de actividades de una empresa que ofrece con el fin de que el cliente obtenga unaproducción en el momento y lugar adecuado.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

* El contacto cara a cara al hablar y mirar las personas.
* La relación con el cliente siendo amable, hablandoclaramente.
* La correspondencia es el medio por donde me voy a comunicar.
* Ser constante.
* Los reclamos y cumplidos.
* Hacer compromisos y cumplirlos.
* Las instalaciones, laoficina, el beneficio que esté aseado para que el cliente este satisfecho.

10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible.
3. Cumpletodo lo que prometes.
4. Sólo hay una forma de satisfacer al cliente “Darle más de lo que espera”.
5. Para el cliente su marcha es la diferencia.
6. Fallar en un punto es fallar en todo.7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
9. Pro muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.

ENSAYO
Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta hace unosaños, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra por mantener clientes,ofrecer un alto nivel de servicio se hizo importante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Para sobrevivir, entonces, es indispensable ofrecer un nivel excelente de servicio.Seguramente te preguntarás, ¿Cuándo puedo darle un servicio a mi cliente? Y la respuesta es: en cada momento que se establece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por...
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