Entreprise Et Réseaux Sociaux

L’utilisation professionnelle des réseaux sociaux

L’historique des réseaux sociaux :

L’apparition des réseaux, contrairement à ce que l’on pense n’est pas arrivée avec Facebook, Twitter, etc. Le premier réseau social fut Sixdegrees, il est apparu en 1997. Le problème de Sixdegrees c’est qu’il a été lancé avant la bule internet et s’est effondré comme beaucoup d’autres. Plus tard facebook,Twitter, Linkedin se sont mis à surfer sur la bonne vague et sont aujourd’hui les géants des réseaux sociaux. Chacun occupe une place spécifique avec une cible qui leur est propre et importante.

* Linkedin, réseau professionnel (Embauche, relation et contact pro)
* Facebook, réseau grand publique (privée et pro)
* Twitter, réseau des entreprise internationales (78% y sont présente),devant Facebook.

L’apparition de ces réseaux sociaux a totalement bouleversé la manière de faire de l’entreprise ainsi que leur façon de penser avec leur clients

Réseaux sociaux : quels intérêts pour les entreprises?

Les réseaux sociaux publics :

Pour les entreprises, les réseaux sont un outil formidable qui permet à l’entreprise de connaître ses clients sous une autre relation, unerelation de confiance. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d’être présent sur une plateforme gratuite, sollicités tous les jours par des millions de personnes, sans se donner l’image d’une entreprise qui lance une campagne de pub ou de communication lourde et oppressante.

Sur les réseaux sociaux, les entreprises sont beaucoup plus subtiles dans leurs démarches. Ils laissent le clientvenir à eux, le client, « Like » une page Facebook, s’ajoutent dans une communauté créée par l’entreprise, suivent un buzz et le partages en ligne, etc. au lieu que l’entreprise force les clients à s’intéresser à elle par diverses actions marketing lourdes.
Cette nouvelle relation avec le client change toutes les techniques marketing anciennement utilisées. Les réseaux sociaux, ont, et sont entrain de changer le rapport Entreprises / Clients.
Le fait que le client vienne de son plein gré s’intéresser à l’entreprise il devient beaucoup plus réceptif à toutes les actions de l’entreprise et devient un client acquit, où une relation de bon sens commercial s’applique.

Les réseaux sociaux ne permettent pas seulement aux entreprises d’améliorer leur relation avec leurs clients. Lesréseaux sociaux sont un outil et une plateforme parfaite pour les entreprises pour communiquer et informer gratuitement et rapidement ses clients.
En effet, les entreprises présentent sur Facebook, Twitter, etc. diffusent constamment sur leur espace. Tous les jours ils postent des informations concernant l’entreprise, ses activités, ses projets, ses produits et ses nouveaux produits.
Le but desentreprises sur ces réseaux est de créer le buzz, en proposant des jeux / concours, des vidéos, photos ou musiques originales ou encore en animant un débat qui fait polémique. L’avantage du buzz c’est qu’il se partage entre internautes très rapidement. Le buzz impacte le client instantanément et l’attire à aller en savoir plus sur la marque et en même temps de lui donner une image sympathique de lamarque ou de l’entreprise.

Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) :

Parmi les réseaux sociaux d’entreprise, on distingue les réseaux internes à l’entreprise (ouverts a ses salariés) et les réseaux externes (ouverts à des clients, des fournisseurs, des partenaires)

Ces réseaux sont en train de connaître un grand succès (23% des entreprises françaises ont intégrés un réseau social interne àleur entreprise).

Sur le même principe que les réseaux sociaux public mais il sont confidentiel entre la communauté voulu par l’entreprise, soit les salariés de l’entreprise, soit les fournisseur, partenaires ou clients.

L’Avantage de ces outils pour l’entreprise :

* Une communication plus efficace entre les personnes internes à l’entreprise, accessible à tous et entre les...