equipo de computo
Páginas: 2 (345 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2013
Soporte técnico presencial:
Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico.Tipos de soporte:
El soporte técnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrónico, chat, software de aplicación, fax. Aunque el más común es el teléfono. En los últimos años ayuna tendencia en la prestación en soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una a aplicación de conexión remota.
El soporte técnico puede variar dependiendo delrango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en niveles más altos. Por ejemplo, las preguntas directas deben ser llevadas acaboatravesó de mensajes o fax; los problemas de software básico pueden ser resuelto por teléfono mientras los problemas de hardware tienen que ser solucionados personal mente
El costo del soportetécnico puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito ilimitado cuando se compro su hardware o software, otros cobran por servicios telefónicos. Algunos son gratuitos mediante foros salas decharla, correo electrónico, y algunos otros ofrecen contratos en el soporte .
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:
Intervención urgente: Tras elanálisis previo del departamento de soporte técnico adistancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Esteservicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar enellas.
Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en eltiempo de asistencia...
Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico.Tipos de soporte:
El soporte técnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrónico, chat, software de aplicación, fax. Aunque el más común es el teléfono. En los últimos años ayuna tendencia en la prestación en soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una a aplicación de conexión remota.
El soporte técnico puede variar dependiendo delrango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en niveles más altos. Por ejemplo, las preguntas directas deben ser llevadas acaboatravesó de mensajes o fax; los problemas de software básico pueden ser resuelto por teléfono mientras los problemas de hardware tienen que ser solucionados personal mente
El costo del soportetécnico puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito ilimitado cuando se compro su hardware o software, otros cobran por servicios telefónicos. Algunos son gratuitos mediante foros salas decharla, correo electrónico, y algunos otros ofrecen contratos en el soporte .
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:
Intervención urgente: Tras elanálisis previo del departamento de soporte técnico adistancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Esteservicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar enellas.
Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en eltiempo de asistencia...
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