Equpo Help Desk

1. ¿Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de Help Desk?
Proporciona soporte reactivo y proactivo a equipos y usuarios, operar lo más uniforme que sea posible.
En elHelp Desk opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, llamados algunas veces analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras yaplicaciones de software.
Proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final.
Permanecer abierto al cambio mediante actualizaciones constantes.

2.¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo Help Desk?

VENTAJAS

Además de responder a las solicitudes de los usuarios, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo lasrevisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización.

Algunas veces el técnico puede resolver el problemainstruyendo directamente al usuario final de la computadora.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica
Asegurarse de que el sistema operativo de cada computadora estéactualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus.
La mayoría de los Help Desk ofrece soporte en tiempo real, así los usuarios pueden llamar y hablar con un técnico de soporteque les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible.
DESVENTAJAS

El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y
reemplazar partes con fallas yrealizar rutinas de mantenimiento. Esto puede verse afectado por los recursos que se tengan disponibles.

El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y parches lo determina en granmedida la capacidad de su red de cómputo. Si las computadoras están conectadas a una red de tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera automática. De otra manera se tendrán que...