ERASE UNA VEZ UNA FABRICA ENSAYO


SATISFACCIÓN, SUPLE DE NECESIDADES.

PUNTUACION S.A. es una empresa que se encarga de diseñar y producir signos de puntuación; entre sus productos se pueden encontrar: comas, apóstrofos, puntos, signos de interrogación, signos de admiración, paréntesis, corchetes, dos puntos). Esta compañía era líder en el mercado, pero sin embargo tenían un competidor (PROCESOS S.A.) que se mantenía en elsegundo lugar; la cual les estaba quitando su clientela y la participación en el mercado; todo por la calidad de sus productos.
El jefe quien estaba a cargo de la gerencia junto con su mano derecha e izquierda, muy preocupado por el éxito de la compañía competencia decidió tomar medidas en el asunto y se dirigió a un almacén en el cual vendían los productos de PUNTUACION S.A.; estando allí se diocuenta que las personas pasaban de largo por el mostrador de su compañía al de la empresa competencia (PROCESOS S.A), se puso a la tarea de interrogar a los clientes de dicha empresa preguntándoles que por que preferían comprar los productos de esta empresa y no los de PUNTUACION S.A, y todas aquellas personas a las que interrogo le respondían lo mismo que por la calidad y cuando les preguntabaque entendían por calidad respondían que no saben pero la reconocen cuando la ven; el jefe desconcertado volvió a la empresa y decidió trabajar en el asunto de la calidad.
Creyendo tener la solución a sus problemas hablo con sus empleados diciéndoles que se esforzaran más e hicieran mejor su trabajo, estos no lo tomaron de la mejor manera, y se molestaron interpretando que el jefe quería decirlesque los causantes del problema de la calidad eran ellos.
Como esta medida no funciono decidió cambiar el sistema a mas supervisión; por cada empleado que tenia contrato un supervisor, para que así este pudiera encontrar los problemas después de que el empleado hiciera su trabajo; pero nuevamente esta medida no funciono lo que ocasiono fue que se produjeran el doble de errores que se producíanantes.
El jefe en compañía de su mano izquierda y mano derecha analizaron la situación y llegaron a la conclusión que el sistema que habían adoptado lo único que podía ocasionar eran errores; ya que los empleados no se preocupaban por la calidad descuidándola y le delegaban esta responsabilidad a sus supervisores para que detectara la falta que estos cometían.
Aparte que tratar de solucionar un errordespués de haberlo cometido le cuesta a la empresa tiempo y dinero; así que llegaron a la conclusión que es mejor detectar un problema en el momento que este ha ocurrido que tratar de solucionarlo después de ocurrido; tomaron como medida la prevención, trabajando con el mismo personal que habían contratado para supervisar; además la mano derecha tomo la labor de detectar fallas en el diseño y lamano izquierda en la producción.
Este nuevo sistema que implantaron de prevención les dio muy buen resultado había vuelto a subir la rentabilidad, la productividad y la empresa lograba otra ves aumentar su participación en el mercado; muy alegres por su éxito pensaron que habían logrado solucionar su problema de calidad, pero estaban equivocados, en una ocasión recibieron la visita de un cliente elcual tenia una queja respecto a los productos que se estaban produciendo en la empresa; este muy molesto reclamo por el diseño y producción de estos; es decir por la mala calidad, exaltado tiro los productos que había adquirido en la empresa sobre el escritorio del jefe y se retiro de la compañía.
El jefe furioso con el cliente se quedo a reflexionar en su oficina sobre el encuentro que habíatenido y los meses en vano de trabajo solucionando el problema de la calidad; y llego a la conclusión que los clientes no tienen un concepto claro de la definición de la calidad, simplemente la definen con respecto al grado de satisfacción que este le ha otorgado; si ha satisfecho sus necesidades el producto es de buena calidad, de lo contrario es de mala calidad; a estos no les interesa saber...