Errores tipicos de un vendedor de salon

Cinco errores típicos del vendedor de salón

Ventas al menudeoCinco errores típicos del vendedor de salónMuchos vendedores de salón creen que su trabajo está concluído cuando el cliente se retira,haya comprado o no. Suelen capacitarse mucho en técnicas psicológicas de ventas, pero olvidan que el cliente acude al local de ventas para satisfacer una necesidad que muchas veces ni siquiera ellostienen clara como satisfacer: es el momento de usar métodos de trabajo.Primer error: NO ESCUCHAR AL CLIENTE:El cliente tiene la razón, es un viejo adagio de vendedores y nada más cierto, dado que soloél sabe cuál es su verdadera necesidad, pero muchas veces no sabe como satisfacerla. Se puede decir con toda propiedad, que el vendedor tiene un 50% de la información y el cliente el otro 50%. Unotiene la solución y el otro el problema, a tal grado que este último está dispuesto a pagar por la solución.Luego las primeras palabras del vendedor con el cliente deben ser: Me permite atenderlo señor oseñora?Estas palabras mágicas suelen ser mucho más motivantes y respetuosas que las manoseadas:¿Le puedo ayudar en algo?; ¿Desea algo?, etc.A continuación tendrá un cliente dispuesto a contar susnecesidades y la venta tomará su curso normal.Segundo error: NO CONOCER EL PRODUCTOMuchos vendedores creen que el cliente no tiene idea de productos y por tanto están seguros que improvisando venderán deigual modo. Lo que olvidan es que el cliente es experto en sus necesidades y más temprano que tarde se da cuenta que un producto no le sirve aunque el vendedor insista en vendérselo o ya se lo hayavendido.Los vendedores que no conocen el producto desde el punto de vista de su funcionalidad, son los que recurrentemente están haciendo que el cliente pierda la confianza en la tienda, ya sea porquese dan cuenta de que el vendedor los intenta intencional ó involuntariamente engañar, o porque posterioremente se dan cuenta que el producto o servicio no les sirve. Bajas ventas y problemas de post...