ES CUSTOMER STATEMENT TO COLLECTIONS FLOW MODEL

Flujo de negocios de Oracle: De revisión de cuentas del cliente a cobranza
De factura de cliente a cobro

Administración de
cuentas por cobrar

Administración de la cobranza

OF1928

OF0955

OF0957OF0956

OF1048

Generar
delcaraciones
para clientes

Antigüedad de
las cuentas
de clientes

Revisar y
anotar salida
de cobros

Administrar días
de venta
sobresalientes
(DSO)

Administrar
lacobranza

• Determinar la
antigüedad de las
cuentas de los
clientes

• Se generan
estados de cuenta
para clientes.

• Revisar morosidades por
facturado a, cuenta,
moroso, cliente - ver
antigüedad, pagos,recibos en riesgo, etc.
• Consolidar morosidad de
cliente

Administración de la cobranza
OF3205

OF3203

Contactar
clientes

Administrar
cartas de
reclamación

• Llamar al cliente con
pagos vencidos
•Grabar la conversación
para futura referencia.

• Enviar cartas de
reclamación a clientes
con pagos vencidos

• Revisar y
administrar los
días de ventas
sobresalientes.

Administración
de disputas
Sí¿Disputa?

Administración de la cobranza

OF5883

OF1377

OF0967

Cargos en
litigio

Revisión de
estado del
cliente

Iniciar acción
por morosidad
en
etapa avanzada

• Cliente disputa
los detalles delas facturas.

No

• Crear plantillas de
estrategia/trabajo en
admin.
• Ejecutar estrategia de
cobranza

• Generar informes
para determinar
el estado del
cliente

• Reiterar última etapa de
morosidada clientes
• Asignar un agente de
marketing
Roles fuera de Empresa

Administración de pagos
OF1370

OF0958

Realización
de pagos

Ajustar pagos
de clientes

Cliente
De asientos de libro auxiliar acontabilización
Roles en la Empresa

• Pagar contra factura/estado
de cuenta.
• Cliente hace pago. Acepta
promesa al pago y el
recaudador lo registra

• Ajustar pago de
cliente en base al
acuerdo

Noincluido en la oferta del Accelerator

5/20/15

Agente de Cobranza
Gerente de Cobranza

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Release 12.1

Administrador de Cobranza

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