escaparatismo

CAPÍTULO 1: LA VENTA EN EL EXTRANJERO
1. EL CLIENTE
Antes que nada, y antes que introducirnos en la idea de vender productos o servicios de una empresa española en el extranjero, es necesario tener en cuenta que la persona que paga por el producto o servicio no es siempre la persona que finalmente la consume o utiliza, ni tan siquiera la que decide adquirirlo, esto pasa aquí en cualquier país.Debemos tener presente que nuestro cliente potencial puede responder a diferentes tipologías de cliente, algo que afectará de manera directa a las técnicas y procesos que aplicaremos en la venta.
1.1. CLIENTE POTENCIAL
Si estudiamos la empresa Inditex, a la hora de interactuar en el extranjero, la búsqueda del cliente potencial se convierte en una de las claves del éxito ya que es el granprotagonista del modelo de negocio de Inditex. Es importante que el nuestra iniciativa a la hora de ofrecer un producto en el extranjero recaiga en la demanda del cliente al queremos acceder, y por eso es necesario estudiarlo y que el diseño de nuestra empresa parta desde ahí. Los deseos del cliente no sólo atienden desde una perspectiva de la moda, sino que se tienen en cuenta de forma global,considerando todos los aspectos que completan la experiencia de compra, incluyendo la localización de las comercios, situadas en las principales áreas comerciales de las ciudades, y su diseño interior, concebido para el que sea perfecto el encuentro entre la moda y nuestros clientes potenciales. El cliente debe ser el principio de lo que queramos conseguir con nuestra empresa, y a la vez el objetivoeconómico, por lo que será estudiado de cerca.
Una buena manera de captar a nuestro cliente potencial en el extranjero, será la vía telefónica, por lo tanto la importancia de introducir en nuestra empresa un personal que maneje diferentes idiomas, o que exista un número importante de conocimiento de idiomas en el departamento de comunicación, para poder solicitar e interpretar la información quelos futuros clientes están demandando.
Está claro que a la hora de introducirse en un nuevo país, supone una cuestión importante, el saber a qué sector vamos a dirigirnos, pero por ejemplo si el público es joven, está claro que los campos universitarios y discotecas, es un lugar de muestreo. Como vital es el lugar de recogida de información, tan importante es la centralización en una mismafuente, para que la empresa pueda disponer de una buena de base de datos para analizar.
Una vez tengamos información suficiente para poder desarrollar el tipo de empresa que queremos o el tipo de producto o servicio que pretendemos ofrecer, después podremos ir incluyendo otras ventajas, como puede ser el valor social de la marca o la ampliación de gama de productos, con el objetivo de atraer nuevosconsumidores y rejuvenecer la línea de productos.
Por último, tenemos que darnos cuenta que la satisfacción del cliente, será finalmente la nuestra, no porque haya incidido fundamentalmente en el diseño de nuestro producto o servicio, sino porque además el análisis extraído de las maneras y formas de comprar, nos ayudara a saber ubicar nuestra empresa, diseñar el interior de nuestro lugar de venta,ambientarlo, atender mejor al cliente, y al fin y al cabo que la relación entre nosotros y ellos, sea un experiencia de éxito y perdure en el tiempo.
1.2. CLIENTE ACTUAL
Ahora bien hablar del cliente potencial no es hablar del cliente actual, que si que la que muestra realmente el interés por la oferta, por haber efectuado un pedido del producto o servicio.
Cuando que queremos introducirnosen un mercado extranjero, con un tipo de producto o servicio de un mercado que ya existe, nuestro objetivo será que nuestro clientes prefieran nuestra marca al resto. De esta afirmación, nos damos cuenta que mejorar la red de distribución, la mejora del producto o su publicidad es un punto a tener en cuenta. Por otro lado, realizar acciones para aumentar la frecuencia de consumo, mediante el...