Escucha Activa

Diferencia entre escuchar y oir
Cuando hablamos de «oir», estamos refiriéndonos al proceso fisiológico que acontece cuando la recepción de las ondas -estímulos- produce una serie de vibraciones que llegan al cerebro.
Por otra parte, el hecho físico de oír no puede ser detenido, ya que las vibraciones se transmiten a nuestro cerebro inevitablemente, lo queramos o no.
Escuchar es otracosa. Escuchar es un proceso psicológico que, partiendo de la audición, implica otras variables del sujeto: atención, interés, motivación, etc. Y es un proceso mucho más complejo que la simple pasividad que asociamos al «dejar de hablar».
Relevantes psicólogos de nuestro tiempo han destacado la importancia de esta dinámica del escuchar, calificándola con elocuentes epítetos. C. Rogers hablará del«escuchar empático»; R. Carkhuff, del «escuchar activo», como contrapuesto al pasivo; J. Rowan, del «escuchar holístico» (la escucha como proceso de la totalidad); y E. Gendlin, del «escuchar absoluto» o del «escuchar terapéutico», subrayando en este caso que la escucha no es sólo una mera disposición o simple paso dentro de un proceso de cambio, sino que puede ser en sí misma un proceso sonante,por la capacidad que tiene de facilitar la clave de comprensión de los significados.
También se ha categorizado adecuadamente el escuchar como el proceso de la atención psicológica interna. Escuchamos desde nuestro adentro, limpio de ruidos, y con la atención relajada y convergente.
Los bloqueos psicológicos: áreas de dificultades para escuchar
Si escuchar es una destreza que debe de seraprendida y en la que hay que entrenarse para poder mejorar su adquisición y dominio, tenemos que ser conscientes de dos aspectos:
—qué tipo de dificultades tenemos habitualmente que nos impiden escuchar eficazmente;
—qué alternativas o qué pistas podemos proponer para poder mejorar la cantidad y calidad de nuestra escucha personal.
Dividiremos las dificultades —funcionalmente— en tresáreas: física o fisiológica, emocional y cognitiva.




A) Área física a fisiológica
—Cansancio corporal. Cuando el cuerpo está físicamente cansado, somnoliento (por falta de sueño, por una digestión pesada, etc.), hambriento, sediento..., tenemos más dificultades para obtener el nivel de energía necesario para una buena calidad en la escucha. Unas necesidades corporales básicas no aseguradasdificultan la gratificación de las psicológicas.
—Clima, ambiente y ecología de la comunicación. El contexto ambiental de la escucha puede servir de ayuda o de entorpecimiento. Pasar frío o tener excesivo calor perturba nuestra atención psicológica, porque el cuerpo no encuentra su equilibrio homeostático. El ambiente nos hará caer en la cuenta de cosas tan concretas como los olores, la malaventilación, los humos... La ecología tiene que ver con las formas naturales de estar sentado o de pie y con la búsqueda de sitios tranquilos o, por el contrario, hiperestimulantes y que no facilitan la serenidad necesaria para escuchar.
—Distracciones físicas. Hacemos aquí alusión a las distracciones externas, a las que logran apartar nuestra atención del proceso de la escucha. Pongamos algunosejemplos: mesas y sitios revueltos y en desorden; interrupciones constantes de personas, teléfonos, timbres, ruidos... Cuando esto sucede, el discurso verbal, el fluido emocional y la atención que requiere la escucha no encontrarán los mínimos necesarios para facilitar al otro el proceso de autoexploración. Por el contrario, a través de esos datos no verbales le transmitiremos nuestra falta deatención o nuestra dificultad o incompetencia para la escucha.
B) Área emocional
Mejorar la calidad de la escucha supone la capacidad de ser conscientes de que también las dificultades emocionales pueden actuar como interferencias. Escuchamos al otro/a con lo que somos y con lo que sentimos. Por otra parte, en la interacción aflorarán en nosotros nuevas emociones o sentimientos en relación...