escucha activa

Anexo 2 Clase 1: Comunicación bidireccional y escucha activa

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Anexo 2 Clase 1: COMUNICACIÓN
BIDIRECCIONAL Y ESCUCHA ACTIVA
Riesgos psicosociales I

COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL Y ESCUCHA ACTIVA
La comunicación bidireccional, en la que emisor y receptor/es intercambian mensajes precisando la
información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente ha entendido,resulta más eficaz, especialmente si junto a la comunicación verbal también se utiliza a la no
verbal.
Se ha mostrado como en situaciones de comunicación en ambientes educativos se produce
una pérdida progresiva de contenido de los mensajes: es fácil que el emisor no diga
exactamente lo que desea transmitir, el ruido ambiente o las distracciones hacen que los
receptores no oigan íntegramente loque ha sido dicho, una parte de lo que se oye suele no ser
comprendida, parte de lo que se comprende puede ser olvidado casi al momento...
Por ello la retroalimentación que se realiza durante la comunicación bidireccional puede
facilitar al docente datos sobre parte de lo que el alumnado comprende y retiene.
El gráfico siguiente muestra una imagen representativa de este concepto:

©Conselleria de Cultura, Educació i Esport

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Anexo 2 Clase 1: Comunicación bidireccional y escucha activa
Es conveniente, por tanto, que el docente incite a que los receptores se manifiesten reproduciendo
lo retenido de lo comprendido, por ejemplo del tema que se trabaja en clase, o de la explicación o
de las instrucciones dadas. Los mensajes emitidos por el alumnado podrán ser comparados
con laintención que tenía el docente al emitir su mensaje.
Esta fase, comparación entre el mensaje original y lo que el alumno retiene comprensivamente
está representada en el diagrama anterior mediante la doble flecha curva.
Además, la comunicación bidireccional resulta más eficaz que aquella en la que el oyente tiene
restringida la comunicación no verbal.
1. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE ESCUCHAOír es mucho más complejo que el mero proceso físico. La parte fisiológica de la audición, que
implica la recepción de vibraciones, su transmisión y transformación en una señal nerviosa
específica se da a través del oído, mientras que oír implica unos procesos intelectuales y
emocionales que integran múltiples datos para la búsqueda de significados y la interpretación
de mensajes.
A pesarde que durante las conversaciones frecuentemente apreciamos graves deficiencias en
la escucha, la importancia de escuchar en las relaciones interpersonales, en el proceso
comunicativo, en el aprendizaje y en la toma de decisiones ha sido reconocida desde la
antigüedad:
“El hablante siembra, el buen oyente cosecha” (Proverbio chino.)
“La naturaleza nos ha dotado de dos oídos y una lengua”.(Zenón)
Debiéramos atender a cada persona como si esta mostrase un cartel que dijera: ¡Quiero sentirme
importante! .
Podemos oír más de 450 palabras por minuto, 4 ó 5 veces más de las que podemos
pronunciar. El tiempo diferencial entre la velocidad del pensamiento y la del habla, permite
analizar, reflexionar, buscar significados...
Durante años en Mineápolis se ofrecieron diversos cursos paramejorar la forma de hablar, y
uno sólo para mejorar las habilidades para escuchar. Los primeros siempre estaban llenos,
el segundo no se impartió nunca por falta de alumnos. Muchos querían aprender a hablar
mejor, casi nadie aprender a oír.

© Conselleria de Cultura, Educació i Esport

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Durante la comunicación es importanteposeer un objetivo para escuchar, de modo que se facilite
la atención al mensaje recibido, pero es conveniente analizar la denotación del mensaje, sin
distorsionarlo con interpretaciones subjetivas asociadas a prejuicios acerca del tema.
Es importante situarse en un contexto que restrinja las interrupciones, para lo cual frecuentemente
es necesario predefinir el momento y el lugar en que se...