escuela humano relacionista

Los experimentos de Hawthorne 1
Son una serie de estudios sobre la conducta humana en situaciones de trabajo, fue efectuada en la compañía Western Electric entre 1924 y 1933. Con el tiempo llegaron a ser conocidos con el nombre de “estudios de Hawthorne”, porque muchos de ellos tuvieron lugar en la planta Hawthorne de la Western Electric, cerca de Chicago. Los estudios pretendían investigar larelación entre el nivel de iluminación en el lugar de trabajo y la productividad de los empleados.
Primer experimento
Los primeros estudios de los investigadores de la Western Electric dividieron al personal en grupos experimentados que fueron sometidos a cambios deliberados de iluminación, y en grupos de control, cuya iluminación permanecía constante durante los experimentos. Los resultadosfueron ambiguos. Cuando fueron mejoradas las condiciones de iluminación de los grupos experimentales, la productividad tendía a incrementarse según lo previsto, aunque los aumentos no eran uniformes. Pero la productividad tendía a seguir incrementándose cuando empeoraban las condiciones de iluminación, y para complicar aún más las cosas, la producción de los grupos de control también tendían amejorar cuando se modificaban sus condiciones de iluminación, pese a que no se habían hecho cambios de iluminación del grupo de control. Era evidente que alguna otra cosa además de la iluminación estaba influyendo en el desempeño de los trabajadores.
Por estas razones la presión del grupo, y las exigencias de este último, tenían a menudo la máxima influencia en la productividad del personal.
Así puespara Mayo el concepto de “hombre social” (motivado por necesidades sociales, en busca de relaciones en el trabajo y que corresponde más a las precisiones del grupo de trabajo que al control administrativo) tenía que completar el antiguo concepto “hombre racional”, motivado por necesidades económicas personales.
Segundo experimento
Comenzó la investigación con cerca de 20000 obreros.
Bajo latécnica de entrevista, mediante preguntas y respuestas. Se descubrió que, ese tipo de entrevistas era útil, puesto que los trabajadores deseaban hablar, hablar y hablar con libertad, bajo el sello del secreto profesional.
-Utilización de la entrevista.
Fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y, por lo mismo, se elaboraron guías generales para realizar entrevistas, las guías eran lassiguientes:
1 Preste toda su atención a la persona entrevistada. Haga que ellos sea evidente.
2 Escuche, no hable.
3 Nunca discuta, nunca de consejos.
4 Preste atención a:
a Lo que él desea decir
b Lo que él no quiere decir
c Lo que él no puede decir sin ayuda
5 Mientras escucha, trace provisionalmente y, para corrección, el patrón de lo que se está exponiendo ante usted.
6 Recuerde quetodo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional, por lo cual no puede divulgarse.
Mayo, enumeró las 5 ventajas de la entrevista2:
Primero: la entrevista ayuda al individuo a desembarazarse de complicaciones emocionales inútiles y a exponer claramente su problema. Se haya así en condiciones de darse un consejo a sí mismo, un proceder mucho más eficaz que recibir consejo deotro.
Segundo: la entrevista demuestra su efectividad para ayudar al individuo a colaborar más fácilmente y con mayor satisfacción, con otras personas, compañeros de trabajo o supervisores con los cuales tiene contacto diario.
Tercero: la entrevista no solo ayuda al individuo a colaborar con su propio grupo de trabajadores, sino que también desarrolla su deseo y capacidad de trabajar mejor con laadministración.
Cuarto: más allá de lo anterior, la entrevista tiene una gran importancia para el adiestramiento de administradores.
Quinto: la entrevista ha demostrado ser una fuente de información de gran valor objetivo para la administración.
Tercer experimento
Mayo se dedica a observar las variaciones de la productividad con relación a los incentivos económicos. Descubrió que:
1 Tenía...