esrtudiante de medicina

Fallas que interfieren en el óptimo servicio de urgencias hospitalarias
Juan Fernando González Vera
El servicio de urgencias hospitalarias (SUH) tiene fallas que entorpecen el sistema, y estas sedeben dar a conocer a los usuarios, enfocándose en los puntos más endebles de este servicio, y exponiéndolos mediante experiencias en el Hospital Universitario del Valle (HUV); nombrando estasexperiencias con el objetivo de ejemplificar y demostrar estas fallas y que tanto el usuario, como el prestador del servicio puedan buscar futuras soluciones para estas fallas.
No se necesita hacerprofundas encuestas para saber que el servicio de urgencias hospitalarias es el más concurrido, no solo en Colombia sino a nivel mundial, todos los días pacientes ingresan al servicio por las másmúltiples y exóticas causas, esperando siempre la mejor atención como la de muchos países, tales como España, o Canadá donde los hospitales tienen una alta infraestructura y organización supremamenteavanzada, que hace al servicio organizado, óptimo y sobre todo, ameno para los involucrados en él.
En mi experiencia en trauma en el HUV, he podido observar ciertas de fallas en este servicio, que aldiscutirlas con colegas médicos de alta experiencia en este servicio he podido denotar un patrón repetitivo en ellas.
Un caso típico en cualquier servicio de urgencias es el acompañante molesto, dondeéste exige al personal, no de la manera más amable, que su familiar o allegado sea atendido de la manera más pronta y eficaz posible. Esta primera falla es la lentitud del servicio, y se debeprincipalmente a la falta de personal vs la congestión del SUH. No se puede aspirar atender 30 pacientes con tan solo un médico a la cabecera con dos enfermeras y dos estudiantes de medicina. Esta escasez depersonal en su mayoría de veces se debe a que la entidad prestadora del servicio, que en su afán por atiborrarse de ganancias busca “economizar” gastos, tratando así de contratar una menor cantidad...