Esta lectura trata sobre la vida de los estudiantes

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Perfil del cliente
CRM Mexicana comenzó sus operaciones en 2001 centrándose en el diseño y la aplicación de soluciones integrales que permiten a los clientes subcontratar personalizada la manipulación de los clientes utilizando las últimas tecnologías de CRM y de comunicación. Propietario y Director General, Hugo Pelayo, decidió que sólo había dos tipos de CRM proveedores para el mercadomexicano. Los primeros son los proveedores de grande con tapa-muesca tecnología que escala sólo para prestar servicios a grandes corporaciones. La segunda son las empresas pequeñas que todos los tipos de servicio de los clientes, pero no tienen suficiente
tecnología para ofrecer soluciones específicas que satisfagan las necesidades del cliente.
Hoy, la visión CRM Mexicana es integrar todos los serviciosde CRM que una empresa puede ser que necesite y ofrecer una amplia variedad de servicios que incluyen servicio al cliente, procesamiento de transacciones, soporte de ventas, telemarketing, venta cruzada, help desk, y comercialización de bases de datos y la recaudación. Los servicios prestados permiten a los clientes a completamente externalizar sus operaciones de servicio al cliente y evitargrandes las inversiones en soluciones tecnológicas y de recursos humanos. Después de menos de un
año de operaciones, CRM Mexicana ha alcanzado el umbral de rentabilidad ya, tiene ocho grandes las instituciones financieras en su cartera, ha recibido una oferta de adquisición de la fiebre, Cone, Belding y tiene ingresos ya más de EE.UU. $ 1,5 millones.
Telefonía Challenge
CRM Mexicana comenzó susoperaciones con una solución de PBX que prestó servicios a la necesidades de la oficina y del 50-centro de llamadas de agentes. El sistema comenzó con un millón precio del dólar y debido a la naturaleza propietaria del sistema, se muy difícil y costoso de administrar y mantener. También tenía muy limitado funcionalidad y servicios. El sistema telefónico no tiene correo de voz y había conversaciónlimitada, el registro y capacidad de supervisión. Además, el de la productividad global del centro de llamadas es muy bajo debido al precario nivel de la integración entre la aplicación CRM de Mexicana y la PBX. Agentes no tienen la capacidad de generar automáticamente pantallas emergentes basadas en el identificador de llamadas
información o para marcar directamente desde sus computadoras.
Con eltiempo, no, CRM Mexicana, es sólo desafiada por las limitaciones de su PBX original, sino que también se enfrentó a otro reto, ya que su negocio sigue ampliar y como el centro de llamadas creció a más de 80 agentes. CRM Mexicana sabía que era el momento de examinar otros tipos de soluciones de telefonía para adaptarse a las su expansión, integración, y los requisitos de funcionalidad. Miraron aifone, SA De CV, Distribuidor AltiGen para México y América Latina, para de asistencia con su evaluación del sistema de teléfono. Después de evaluar una serie de opciones, CRM Mexicana reconoció una ventaja clara con las capacidades y la funcionalidad de la AltiServ AltiGen IP-PBX y decide instalar la solución de cubrir las necesidades de sus negocios y centro de contacto. Hugo Pelayo, de particularesy Director general de CRM Mexicana, indicó, "Al final, todo fue sobre el servicio al cliente. I di cuenta que necesitaba para hacer este cambio de tecnología para mejorar nuestros clientes servicio. Es genial saber que la solución AltiGen apoya esta iniciativa. "
Solución AltiGen instalada
Después de CRM Mexicana decidió instalar la solución AltiGen, ifone SA de CV, AltiGen Distribuidor paraMéxico y América Latina, fue capaz de negociar con un servicios de operador de telefonía local de la empresa a pagar por todo el equipo en intercambio de compromiso de volumen de CRM Mexicana. Ifone propuso una solución , que incluía un sistema de AltiGen con 96 extensiones, E1 AltiGen y VoIP tecnología, las aplicaciones cliente para los agentes del centro de llamadas y los supervisores, y...
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