Estadistica Para Ingenieria
Páginas: 10 (2452 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2012
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROYECTO DE ESTADISTICA
PARA EL CURSO DE ESTADISTICA PARA LA INGENIERIA
ÍNDICE
1. OBJETIVO PRINCIPAL 4
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
3. MARCO TEORICO 4
4. DEFINICIONES 6
5. VARIABLES 6
6. TABLAS DE FRECUENCIA 9
7.MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL 17
8. MEDIDAS DE DISPERCION 19
9. CONCLUSIONES 20
10. ANEXOS 20
1. Título del tema de investigación
Análisis del tiempo de uso del sistema de marcación en función al tipo de cliente a contactar
2. Planteamiento del problema
Analizar el tiempo de uso del sistema de marcación de cobranzas y de los cobros obtenidos en las gestiones.
3.Planteamiento de objetivos:
a. Objetivos generales
i. Realizas mediciones para determinar el uso adecuado del sistema en el uso de las llamadas telefónicas a los clientes, de esta manera determinar el costo/beneficio.
b. Objetivos específicos
ii. Evaluar los tiempos de marcación del sistema.
iii. Medir la rentabilidad obtenida por tipo de cliente enfunción de reintentos.
iv. Determinar los factores más influyentes en la determinación del uso del sistema.
4. Reseña de la empresa
c. Reseña histórica
Empresa subsidiaria de Scotiabank Perú, cuyo principal negocio es el servicio de Cobranzas a nivel nacional para las empresas del Grupo. Complementariamente operamos también los servicios de Verificaciones de Crédito,Recaudación en Cajeros Corresponsales SBP y Cobranza de Convenios, así como actividades de Compra de Cartera de Créditos, entre otros encargos de Scotiabank.
En Enero de 1994 se comenzó con el depósito de materiales al PAD #1 de lixiviación, produciéndose la primera barra de bullión el 24 de abril de 1994.
La compañía tiene tres contratos de cesión y en ellos efectúa trabajos de prospección yexploración a fin de incrementar los recursos geológicos y consecuentemente las reservas minables.
d. Misión
Para hacer realidad nuestra Misión, en SCI nos orientamos a buscar más y mejores soluciones, fomentando un compromiso en nuestros Colaboradores que los impulse día a día a satisfacer las necesidades y expectativas del Grupo Scotiabank en el servicio de Cobranza y demás serviciosencargados, a través de soluciones rápidas y eficientes.
e. Visión
SCI tiene en claro que una visión inspiradora y motivante fomenta el alineamiento de sus colaboradores y los dirige hacia el éxito de su gestión, por ello nuestra empresa y su gente se proponen Ser reconocidos globalmente como la mejor empresa multiservicios en la prestación de soluciones financieras y comerciales.
f.Rubro de la empresa
Cobranzas y recaudación.
g. Productos y/o Servicios
El servicio de Cobranzas a nivel nacional para las empresas del Grupo ScotiaBank.
h. Descripción del Área evaluada de la empresa
El área seleccionada es la del servicio cobranzas en el callcenter propio, se realiza llamadas telefónicas a través de un sistema de marcación, con ello se contacta aclientes de diferentes fondos como: microempresa, tarjetas de crédito, prestamos varios etc., Después de ello al agente propone una compra de deuda a Scotiabank.
i. Origen de los datos analizados
Los datos analizados provienen del sistema de marcación, el cual es el producto de la gestiones de los agentes telefónicos. Dicho archivo contiene la data del cliente y el acuerdo hecho por elagente.
5. Definiciones
j. Población
Son todos los clientes a nivel nacional.
k. Muestra
La muestra son 250 clientes contactados
l. Unidad elemental
Un cliente al cual se le ha comprado su deuda.
m. Variables
Lista de las variables las cuales se explicaran en el siguiente punto.
* Tipo de Cliente
* Estrategia marcación
*...
FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROYECTO DE ESTADISTICA
PARA EL CURSO DE ESTADISTICA PARA LA INGENIERIA
ÍNDICE
1. OBJETIVO PRINCIPAL 4
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
3. MARCO TEORICO 4
4. DEFINICIONES 6
5. VARIABLES 6
6. TABLAS DE FRECUENCIA 9
7.MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL 17
8. MEDIDAS DE DISPERCION 19
9. CONCLUSIONES 20
10. ANEXOS 20
1. Título del tema de investigación
Análisis del tiempo de uso del sistema de marcación en función al tipo de cliente a contactar
2. Planteamiento del problema
Analizar el tiempo de uso del sistema de marcación de cobranzas y de los cobros obtenidos en las gestiones.
3.Planteamiento de objetivos:
a. Objetivos generales
i. Realizas mediciones para determinar el uso adecuado del sistema en el uso de las llamadas telefónicas a los clientes, de esta manera determinar el costo/beneficio.
b. Objetivos específicos
ii. Evaluar los tiempos de marcación del sistema.
iii. Medir la rentabilidad obtenida por tipo de cliente enfunción de reintentos.
iv. Determinar los factores más influyentes en la determinación del uso del sistema.
4. Reseña de la empresa
c. Reseña histórica
Empresa subsidiaria de Scotiabank Perú, cuyo principal negocio es el servicio de Cobranzas a nivel nacional para las empresas del Grupo. Complementariamente operamos también los servicios de Verificaciones de Crédito,Recaudación en Cajeros Corresponsales SBP y Cobranza de Convenios, así como actividades de Compra de Cartera de Créditos, entre otros encargos de Scotiabank.
En Enero de 1994 se comenzó con el depósito de materiales al PAD #1 de lixiviación, produciéndose la primera barra de bullión el 24 de abril de 1994.
La compañía tiene tres contratos de cesión y en ellos efectúa trabajos de prospección yexploración a fin de incrementar los recursos geológicos y consecuentemente las reservas minables.
d. Misión
Para hacer realidad nuestra Misión, en SCI nos orientamos a buscar más y mejores soluciones, fomentando un compromiso en nuestros Colaboradores que los impulse día a día a satisfacer las necesidades y expectativas del Grupo Scotiabank en el servicio de Cobranza y demás serviciosencargados, a través de soluciones rápidas y eficientes.
e. Visión
SCI tiene en claro que una visión inspiradora y motivante fomenta el alineamiento de sus colaboradores y los dirige hacia el éxito de su gestión, por ello nuestra empresa y su gente se proponen Ser reconocidos globalmente como la mejor empresa multiservicios en la prestación de soluciones financieras y comerciales.
f.Rubro de la empresa
Cobranzas y recaudación.
g. Productos y/o Servicios
El servicio de Cobranzas a nivel nacional para las empresas del Grupo ScotiaBank.
h. Descripción del Área evaluada de la empresa
El área seleccionada es la del servicio cobranzas en el callcenter propio, se realiza llamadas telefónicas a través de un sistema de marcación, con ello se contacta aclientes de diferentes fondos como: microempresa, tarjetas de crédito, prestamos varios etc., Después de ello al agente propone una compra de deuda a Scotiabank.
i. Origen de los datos analizados
Los datos analizados provienen del sistema de marcación, el cual es el producto de la gestiones de los agentes telefónicos. Dicho archivo contiene la data del cliente y el acuerdo hecho por elagente.
5. Definiciones
j. Población
Son todos los clientes a nivel nacional.
k. Muestra
La muestra son 250 clientes contactados
l. Unidad elemental
Un cliente al cual se le ha comprado su deuda.
m. Variables
Lista de las variables las cuales se explicaran en el siguiente punto.
* Tipo de Cliente
* Estrategia marcación
*...
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