Estadistica para ingenieria








Estadística para Ingeniería I



Profesor : CARDENAS BONILLA, EDGARD EUSEBIO

Integrantes :

Alcides Pérez                    

Machare Valiente Cristian    : u201114555
Cáceres Castillo Carlo         :
Enrique Agreda                   :
Claudia Ferrando                 :
Danny Aterama                   :
Sección : I38A


Monterrico, Noviembre 2012INDICE GENERAL
1. Título de Investigación
2. Planteamiento del problema.
3. Planteamiento del objetivo.
3.1 Objetivo General
3.2 Objetivo Especifico
4. Reseña de la empresa.
4.1 Misión
4.2 Visión
4.3 Rubro – Servicios Ofrecidos
4.4 Análisis FODA
4.5 Plan de Análisis
5. Definiciones básicas ( Población, Muestra, Unidad Elemental )
6. Definición y clasificación de variables.
7.Presentación de cuadros y gráficos para variables cualitativas.
8. Presentación de cuadros y gráficos para variables cuantitativas.
9. Medidas de tendencia central.
9.1 Media.
9.2 Mediana
9.3 Moda.
10. Medidas de dispersión.
10.1 Rango.
10.2 Rango Intercuartilico (RIC).
10.3 Varianza.
10.4 Desviación estándar y Coeficiente de variación.
11. Medidas de posición y diagramas de caja
12.Conclusiones y Recomendaciones



1 Título de Investigación.
En el presente trabajo tomara como tema de Investigación “Análisis de problemas presentados en el área de teleoperadores de la empresa Teleatento del Perú S.A.C.” . Este análisis se realizara utilizando los temas aprendidos en clase con la ayuda de Excel 2010 como herramienta principal. Para este propósito se va a utilizarinformación de la empresa mencionada, es decir, una muestra de su base de datos.
Para ello, se ha tomado como muestra una cantidad de datos registrados donde se contemplan los motivos registrados por los teleoperadores

2 Planteamiento del problema.
Los costos variables del área evaluada se incrementaron y para reducirlos se evaluará el desempeño del teleoperador para identificar los motivos. ¿Cuálesson los motivos del incremento de costos variables?

3 Objetivos.
Objetivo general:
Identificar los motivos del incremento de costos variables.
Objetivo Especifico:
Analizar el desempeño del asesor, para identificar los motivos que hacen que se requiera más personal a pesar de producir lo mismo.
4 Reseña de la empresa.
Teleatento del Perú S.A.C. es una corporación multinacional comprometidacon la calidad, líder en la gestión de las relaciones entre las empresas y sus clientes que brinda soluciones a la medida, mediante centros de telegestión multicontacto basados en tecnología de punta.
Fue constituida en septiembre de 1999, partiendo de la actividad y experiencia de Telefónica Marketing Directo e inició sus operaciones en octubre de ese mismo año. 
Nació como una compañía deplataformas multicanal, que se benefició de las sinergias de su pertenencia al Grupo Atento, y logró diversificar su actividad hacia servicios de valor añadido para aquellas empresas o instituciones que gestionan grandes carteras de clientes o demandan una fluida relación con sus usuarios.
Atento a lo largo de sus más de 10 años de existencia ha consolidado una cultura organizacional, basada encuatro pilares, el cliente como eje central, la mejora continua de la gestión, el desarrollo y bienestar de las personas; y su aporte a la sociedad a través de la generación de empleo.
Todos en Atento actúan bajo estas premisas con un valor transversal compartido; LA CONFIANZA.
Misión
Ser líderes en la prestación de servicios de atención de las relaciones entre las empresas y sus clientes a travésde contact centers o plataformas multicanal (teléfono, Internet, SMS).
Visión
Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes ofreciendo soluciones integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una marca de confianza a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.
Rubro
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