Estadistica

Índice

1. Resumen Ejecutivo
2. Introducción
3. Metodología
4. Hallazgos, discusión e interpretación
a. ¿Influye el género en las devoluciones?

b. ¿Cómo es la distribución de los montos de devolución?

c. ¿Cuál es el monto de los productos de mayor devolución?

d. ¿Después de cuantos días el cliente realiza la devolución?

e. ¿En qué tienda se realiza el mayor número dedevoluciones?

f. ¿En qué tienda se realiza el mayor monto de devoluciones?

g. ¿Cuál es el monto de devolución estimado y su dispersión?

h. ¿Influye la edad en las devoluciones?

5. Conclusiones y recomendaciones


Resumen Ejecutivo

El género sexual influye en la devolución de mercadería. Tanto hombres como mujeres, teniendo unos porcentajes de 47.18% y 52.82% respectivamente, cambian deparecer sus gustos, se equivocan en sus tallas o presentan quejas sobre un mal servicio.
La principal razón por la que los clientes devuelven la mercadería comprada es porque se equivocaron al momento de escoger su talla.
Otro punto a resaltar en este análisis es que en los dos primeros días luego de haberse hecho la venta, se presenta el mayor número de devoluciones por parte de los clientes(aproximadamente un 30% del total de ventas).
La tienda que presentó mayor número de devoluciones fue la de Santiago, alcanzando un mayor monto por el valor monetario de los productos.
Para concluir, las diferentes edades de los compradores no influyen en nada en la cantidad de devoluciones de mercadería, pues el porcentaje de devoluciones no presenta ninguna relación con las edades de losclientes.


Introducción
Para comenzar a describir este trabajo se debe tener en cuenta que las devoluciones de mercadería en un hipermercado son los principales dolores de cabeza de los administradores, son problemas que siempre están presentes, que se pueden causar por cualquier motivo y es deber de la logística de la empresa que estos no ocurran.
Las principales razones por las que ocurrenlas devoluciones de mercadería en los hipermercados básicamente son causadas por los clientes los cuales constantemente cambian de parecer en sus gustos, se equivocan al momento de realizar sus compras (básicamente la cantidad) o se encuentran insatisfechos por la calidad o el mal servicio que se les brinda (atención al cliente).
Por otro lado, las devoluciones de mercadería también pueden sercausadas por la misma logística del hipermercado, al no realizar un buen servicio y trato (tanto del vendedor, cajero, distribuidor, etc.), demorarse y equivocarse de lugar al momento de transportar el encargo (producto y/o mercadería) o no aplicar descuentos o promociones que en su momento se encuentran activos en el hipermercado. Estas causas a la larga originan la perdida del cliente (fidelización)y por lo tanto, afectan en gran manera los ingresos del hipermercado (todos los trabajadores resultan perjudicados).
Por último, nuestro objetivo principal no es recalcar las principales causas por las cuales las devoluciones de mercadería en los hipermercados ocurren, si no más bien centrarnos en analizar descriptivamente los datos estadísticos (base de datos) según las variables estudiadas enclase con el fin de llegar a conclusiones que nos permitan identificar donde se originan, cuántas veces y de qué manera ocurren las devoluciones de mercadería para que se puedan prevenir y tomar medidas correctivas con la finalidad de no perder clientes.

Metodología
Para analizar este trabajo la UPC ha proporcionado a los alumnos de estadística aplicada a los negocios una base de datos queayudará en gran medida para la obtención de resultados en base a los análisis que se presentaran a continuación en el siguiente trabajo. Por lo tanto, este trabajo nace por la preocupación de medir el grado de problemas que aquejan al hipermercado. Asimismo, identificar dónde, cómo y cuantas veces se producen estos problemas. Actualmente, la competencia de estos negocios radica en el servicio que...