estadistica

FORO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Respuesta a #1
Buenas tardes a todos,

Conozco cercanamente el tema sobre el que vamos a debatir. En gener...


Buenas noches a todos!! La verdad que esta estoque arde......jejej sois muy buenos con esto de los foros, y estoy muy de acuerdo con muchos de vosotros.

Hoy en día los servicios de atención han crecido debido al interés de las empresas enahorrarse dinero en alquiler de locales y de optimizar sus recursos, ya que los sueldos de telemarketing son bajos, pudiendo (como ocurre) contratar para dichos servicios a personas alojadas físicamenteen países donde la mano de obra es aún más barata que en España. Esta insuficiencia dedicación de recursos económicos y humanos de las empresas afecta a la calidad del servicio y a su mejora. Yopienso que no habrá nunca buen servicio telefónico de atención al cliente si no se selecciona, se forma y retribuye al personal de una manera adecuada, evitando que este tenga tantas molestias yfacilitando la solución de problemas. Muchas veces o la gran mayoría cuando llamamos a alguna empresa nos sale un sistema de reconocimiento de voz, que a mí personalmente me saca de mis casillas porque tienesque repetir mil veces lo mismo y aún encima para que te diga...... no lo he entendido, repita otra vez......jeje
Otra cosa que no deberían de hacer es perder el tiempo informando sobre cosas que elcliente no desea. Si que esto es verdad que ocurre más con las empresas grandes que con las pequeñas. Pero sin irme más lejos esta Semana Santa fui a Panticosa porque habíamos reservado en elBalneario, y el chico me llamo diciendome que la carretera estaba cortada y que me volverían a llamar para informarme por la tarde, bueno pues llegamos allí y venga llamar y estuve 3 horas que no me cogieronel teléfono, cosa que no es normal porque a ver que haciamos nosotros..... no podíamos subir, no sabiamos si nos reubicaban, etc. Yo sé que en esos momentos estarían colapsados de llamadas pero que...