Estadistica

1997 tercer lugar (resumen)
El control estadístico de procesos tuvo su inicio en los años 20's con el Dr. Shewhart, pero no fue hasta la Segunda Guerra Mundial cuando comenzó a aplicarse prácticamente en la industria. Su desarrollo comenzó en Estados Unidos con la producción de artículos militares de bajo costo, buena calidad y en gran volumen. Sin embargo, no fue precisamente en Estados Unidosen donde tuvo su auge.
Posterior a la Segunda Guerra Mundial, los norteamericanos impusieron a la industria japonesa de telecomunicaciones que aplicara el control estadístico de calidad debido a que las fallas en el servicio telefónico eran excesivas. Japón utilizó las enseñanzas aprendidas en la industria de telecomunicaciones y las aplicó a las demás industrias.
En un principio se realizarondiversos seminarios sobre control estadístico de procesos enfocándolos principalmente a la alta dirección, esto es, a directores y presidentes. El principal conferencista fue el Dr. Edwards Deming, el cual se considera que introdujo el control de calidad en Japón. Posteriormente, se creó una conciencia de participación total, es decir, se vieron involucrados todos los niveles dentro de lasempresas y no únicamente la alta dirección. Es un hecho indudable lo que en relativamente poco tiempo ha logrado Japón. Es bien conocido el hecho de que muchos productos japoneses son líderes a nivel mundial siendo anteriormente conocidos como productos baratos, pero de escasa o nula calidad. Podemos citar como ejemplos, los televisores a color, las cámaras fotográficas y los automóviles, entre otrosproductos.

En México, el tema de "control total de calidad" y otras de sus acepciones se ha puesto de moda en los últimos años. Lo anterior no se debe a la casualidad sino a la necesidad de subsistencia en mercados abiertos y competitivos. Anteriormente, los consumidores, ya sea de productos o servicios, mostraban interés únicamente en el precio. Actualmente, se evalúa precio y calidad, debiendoexistir un equilibrio entre estas dos variables.

SITUACIÓN GLOBAL
Ante la apertura comercial o globalización, son los países desarrollados los que deben preocupar de manera especial a México. Es en esos países en los que México encontrará su mayor competencia. Es un hecho que dichos países nos llevan una gran ventaja en cuanto a calidad se refiere. Pero existe un sector en el que esa ventaja seestá haciendo cada vez más evidente, dicho sector es el de los servicios. Es en las empresas de servicios en donde México necesita empezar a prepararse para iniciar esa transformación y alcanzar un adecuado nivel competitivo y así tener éxito en estos mercados.

1.- Revolución Industrial: Las innovaciones que se dieron durante esta etapa se debieron principalmente a la aplicación delconocimiento para el desarrollo de las herramientas de trabajo. La manera de mejorar la realización de un oficio era tener un instructor, realizar la práctica y posteriormente obtener experiencia. Los artesanos son fieles representantes de esta época. El inconveniente que hubo durante esa época consistió en que las aplicaciones eran específicas, es decir, no se relacionó que los resultados que se obteníanen un campo podrían ser útiles en otro.

2.- Revolución de la Productividad: En esta etapa se propuso que el trabajo se pudiera analizar, y mediante una subdivisión de movimientos simples y de repetición, en el tiempo y con las herramientas adecuados se lograban los resultados deseados. Así, se comienza a aplicar el conocimiento a los procesos. La capacitación, basada en el análisis yorganización del trabajo, es decir, la aplicación del conocimiento al trabajo manual es la característica principal de esta etapa.

3.- Revolución Administrativa: Esta etapa tiene su desarrollo cuando llega a su límite la productividad de los trabajadores manuales, que había sido el mayor logro de la etapa anterior.

Actualmente, los países desarrollados se encuentran en la transición de la etapa dos...