estadistica

Fundamentos de Logística
Calidad, Mejora continua

Luis Ardiles Rivera
Ing. Civil Industrial

Integración de Necesidades

Comunidad

Clientes
Personal
Nivel de
Satisfacción

Proveedores

2

Accionistas

Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos

Mejoramiento Continuo

Responsabilidad
de la Gerencia

Gestión de
los Recursos

Clientes

Satisfacción

Medición,
análisis y
Mejoramiento

Clientes
Requeri
mientos

Procesos
Producción

Input

Producto

Ouput
Actividades de agregado de Valor
Flujo de Información

3

TQM (Total Quality Management)

TQM (Total Quality Management)

TQM (Total Quality Management)

TQM (Total Quality Management)

Mejora continua
Satisfacción
del
Cliente
InvolucramientoBenchmarking

Mejoramiento de la Calidad TQMBenchMarking
 Proceso continuo o sistemático para medir la calidad
de productos, servicios y procesos comparando con los
líderes de la industria
 Se busca la comprensión de cómo alcanzan los
resultados que se intentan emular
 Diferentes benchmarks
•competitivo
•funcional
•interno

Mejoramiento de la Calidad TQM –
Diseño de productos yServicios
Balance entre calidad/competitividad y tiempos/costos
Fiabilidad = probabilidad de que un producto funcione
correctamente
La fiabilidad de un producto es igual a la multiplicación
de las fiabilidades de todos los subistemas (fT= f1 x
f2x.......xFn)

Mejoramiento de la Calidad TQM –
Diseño de procesos
Factor de influencia crítico en el resultado del producto y
servicio
Esel generador de las características
La ingeniería concurrente robustece las capacidades
 mejora la calidad
 se acortan los tiempos de desarrollo

Mejoramiento de la Calidad TQM –
Compras
Enfoque del comprador
costo y tiempo de entrega

nivel de calidad
búsqueda de fuentes de aprovisionamiento

Administración de especificaciones
claras y realistas
capacidad de losprocesos generadores

comunicación amplia y abierta

Mejoramiento de la Calidad TQM –
Herramientas de Calidad
Propósito: organizar y presentar los datos para detectar
las áreas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse
Son siete
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Listas de verificación
Histogramas y gráficos de barra
Gráficas de Pareto
Diagramas de dispersión
Diagramas causa-efecto
GráficasGráficas de Control

Lista de Verificación

Defectos del interior del techo
Tipo de defecto

Recuento

Total

a.- Rasgadura de la tela

4

b.- Decoloración de la tela

3

c.- Rotura del tablero de fibra

36

d.- Bordes dehilachados

7
Total

50

• Primer paso en el
análisis de problemas
de calidad
• Es un formulario que se
utiliza para registrar la
frecuenciacon que se
presentan las
características de un
producto/servicio
relacionadas con la
calidad

Histograma y gráficos de barra

Los diagrama de barras
representa la frecuencia con
que se presenta las
características que suelen
medirse por un “sí” o “no”
Nro de tableros de fibra
rotos

El histograma resume los
datos medidos sobre una
escala continua
Muestra la distribución defrecuencia de una
característica: media y
dispersión

25
20
15
10
5
0
Primero

Segundo
Turno

Tercero

Nro de defectos

Gráficas de Pareto

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

100
90
80
70
60
Rotura del tablero de fibra
50
40
Bordes dehilachados
30
Rasgadura de la tela
20
Decoloración 10
0
1

2

3

Tipo de defecto

4

• Los factores serepresentan a lo largo del
eje x en forma decreciente
• La curva de frecuencia
indica los pocos factores
vitales que requieren
atención
Defectos del interior del techo
Tipo de defecto

Recuento

Total

a.- Rasgadura de la tela

4

b.- Decoloración de la tela

3

c.- Rotura del tablero de fibra

36

d.- Bordes dehilachados

7
Total

50

Diagrama de Dispersión

Es una...