Estadistica

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
Facultad de Ciencias Económicas


Asignatura: Estadística I
Docente: Lic. Balmore Enrique López Ramírez
Tema: “Planeación de la evaluación del servicio de transporte de primera clase brindado por King Quality a sus pasajeros en el último trimestre del año 2012.”
Grupo Teórico: 23
Integrantes:
Ingrid Guadalupe Vásquez VelásquezVV07013
Miguel Alfredo Alvarado Hernández AH10028
Erick Alfredo Mejía García MG09068
Roberto Carlos Dueñas Sánchez DS05002

Ciudad universitaria, Lunes 16 de Julio de 2012.

Contenido
INTRODUCCIÓN i
1. OBJETIVOS 1
1.1 Objetivo General 1
1.2 Objetivos específicos 1
2. JUSTIFICACIÓN 2
4.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
5. TIPO DE INVESTIGACIÓN 6
5.1 Según el objeto de estudio 6
Según las variables 6
Según su ubicación temporal 6
6. HIPÓTESIS 7
6.1 General descriptiva 7
6.2 Hipótesis específicas 7
7. VARIABLES E INDICADORES 8
8. MARCO CONCEPTUAL 8
9. MARCO TEÓRICO 9
10. ENCUESTA DE LA INVESTIGACIÓN 13
10.1 Relación variables-indicadores-pregunta 13
11. ENCUESTA PILOTO 14TEMA: Planeación de la evaluación de del servicio de transporte de primera clase “Platinum” brindado por King Quality a sus pasajeros en el último trimestre del año 2012 14
11.1 Resultados de la encuesta 16
12. ENCUESTA FINAL DE LA INVESTIGACIÓN 25
TEMA: Planeación de la evaluación de del servicio de transporte de primera clase “Platinum” brindado por King Quality a sus pasajeros en el últimotrimestre del año 2012 25
13. LECCIONES APRENDIDAS 28
14. RECOMENDACIONES 29
15. BIBLIOGRAFÍA 29
16. ANEXOS 31
Definición de problemas de investigación 31
Definición de objetivos de investigación 34
La justificación de la Investigación 34
Tipos de investigación 35
Según el objeto de estudio 35
Según la extensión del estudio 35
Según las variables 35
Según su ubicación temporal 36Operacionalización de las Variables. 36



INTRODUCCIÓN

A través de una aplicación adecuada de la calidad total y la planeación estratégica, los líderes moldean el futuro de la organización y administran con mayor precisión el ambiente cambiante de la organización, llevándola al cumplimiento de la visión ideal de cómo debería ser a cinco o diez años en el futuro.
De la mano de estaidea, el trabajo de investigación sostiene una base para garantizar calidad en el tercer trimestre del año 2012. Basado en el pre-conocimiento de los usuarios directos del servicio Platinum de King Quality.
Una de las cosas que las personas esperan de las empresas de viajes cuando estas utilizan sus servicios es la satisfacción de recibir un servicio de calidad, y debido a esto es que este trabajova dirigido a esta característica y principalmente al servicio que brinda la empresa King Quality a sus pasajeros, en el paquete Platinum. Para poder evaluar la satisfacción generada por el nivel y la calidad del servicio que la empresa brinda se elaboró un plan que ayude a la empresa a evaluar la calidad de servicio que brindan sus empleados a los pasajeros para poder incrementar la calidad deservicio en el último trimestre del año 2012 y para ello se recurrió a la elaboración de una encuesta en la cual se buscaba conocer la opinión de cada uno de los usuarios sobre el servicio y las mejoras que ellos consideran necesarias para mejorar la calidad del servicio que reciben.
Con esta planeación se pretende aumentar el nivel de satisfacción en los usuarios del servicio de transporte deprimera clase “Platinum” para mantener una imagen de calidad ante las personas que utilizan los servicios de la empresa y así contribuir al aumento del uso de los servicios dentro y fuera del país para los clientes ya existentes y los nuevos clientes.
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1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General
Elaborar un plan de evaluación del servicio de transporte de primera clase “Platinum” brindado...