Estadistica

Las siete herramientas estadísticas

La calidad del producto fabricado está determinada por sus características de calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, funcionamiento, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el comportamiento del mismo. El cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba,es decir, a sus expectativas previas.

Para qué se miden las características de calidad? El análisis de los datos medidos permite obtener información sobre la calidad del producto, estudiar y corregir el funcionamiento del proceso y aceptar o rechazar lotes de producto. En todos estos casos es necesario tomar decisiones y estas decisiones dependen del análisis de los datos. Los valoresnuméricos presentan fluctuación aleatoria y por lo tanto para analizarlos es necesario recurrir a técnicas estadísticas que permitan visualizar y tener en cuenta la variabilidad a la hora de tomar las decisiones.

Algunas de estas técnicas fueron agrupadas por el Dr. Kaoru Ishikawa, y se conocen como las 7 Herramientas Estadísticas de Calidad. Estas son:

1. Hoja de Recolección de Datos
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En elcontrol estadístico de la calidad se hace uso con mucha frecuencia de las hojas de verificación, ya que es necesario comprobar constantemente si se han recabado los datos solicitados o si se hace efectuando determinados trabajos.

El esquema general de estas hojas es la siguiente: En la parte superior se anotan los datos generales a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer en laparte inferior se transcribe el resultado de dichas observaciones y verificaciones.

2. Histograma
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El histograma ordena las muestras, tomadas de un conjunto, en tal forma que se vea de inmediato con qué frecuencia ocurren determinadas
características que son objeto de observación.

El histograma en el control estadístico de calidad se utiliza para visualizar el comportamiento del procesocon respecto a determinados límites y no involucra el tiempo.

El número de datos que se necesitan es relativamente grande. La cantidad de datos depende de la situación particular, pero cantidades típicas son de 50, 100 ó más.

El histograma resulta incapaz de mostrar si el proceso exhibe inestabilidad estadística.

3. Diagrama de Pareto
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El Pareto es un diagrama que se utiliza paradeterminar el impacto, influencia o efecto que tiene determinados elementos sobre un aspecto.

Consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

La estructura del Diagrama de Pareto es:a) Sobre el eje horizontal se muestran barras de la misma dimensión, en cuya base debe llevar el nombre del efecto o problema. Estas barras son de ordenadas de izquierda a derecha y de mayor a menor frecuencia en cuanto a su aparición.

b) Sobre el eje vertical izquierdo se muestra la frecuencia de aparición de efecto o problema.

c) Sobre el eje vertical derecho se gráfica el porcentajerelativo acumulado (eje para graficar la ojiva o curva).

Algunos ejemplos son:

1) El 80% del valor de un inventario de artículos se debe al 20% de estos artículos.

2) El 80% del total de tiempo de trabajo se consume con el 20% de las actividades diarias.

4. Diagrama de Causa-Efecto
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También conocido como Esqueleto de pescado o Diagrama de Ishikawa: Es una herramienta sistémica para laresolución de problemas que permiten apreciar la relación existente entre una característica de calidad (efecto) y los factores (causas) que la afectan, para así poder definir las causas principales de un problema existente en un proceso. Las causas son determinadas pensando en el efecto que tiene sobre el resultado, indicando por medio de flechas la relación lógica entre la causa y el efecto....