ESTANDAR ITIL

Universidad Don Bosco
Facultad de Ingeniería

Actividad evaluada:
CASO DE ESTUDIO DE NORMALIZACION Y ESTANDARES

Presentado por:
Gonzalez Hernández, Herberth Antonio.

GH070863

DiazOlivares, Daniel Edgardo

DO091029

Martinez Acevedo, Karen Elizabeth

MA100349

Martinez Gonzales, Jorge Andres

MG090085

San salvador, 12 de julio de 2013.

CASO DE ESTUDIO DENORMALIZACION Y ESTANDARES
Antecedentes

Incrementeo
de Clientes

Complejidad de
infraestructura
de TI

Exigencia de
Servicios

Variedad de
servicios

Alto nivel de
calidad
requeridoDisponibilidad
requerida

Gestion
insuficiente de
recursos

Metodología a implementar
Para realizar una implementación detallada del proceso de ITIL en la universidad
FB se debe de tomar en cuentael área de la infraestructura de TI, la entrega del
servicio, el alto nivel de calidad y disponibilidad.
Gestión de infraestructura.
Al proveer el acceso a la tecnología de la universidad y a todoel conocimiento en
formato electrónico e impreso, es necesario realizar una administración de
sistema, es decir backups de seguridad de los sistemas administrativos y
académico, un constantemonitoreo en los procesos del sistema para mejorar la
gestión de los recursos los cuales deben ser garantizados para el cumplimiento de
los objetivos del área. También es importante que se implementemétodos de
seguridad para poder proteger la integridad y confidencialidad de los datos de la
organización para y así generar mejores servicios.
Implementar una administración de servicios de red en lasque se contemplen
todos los aspectos importantes y una combinación adecuada de los componentes
de infraestructura a través de los cuales los sistemas y periféricos informáticos de

uso compartidose comunican entre sí, implementando también una red típica que
se construya en capas desde componentes fundamentales hasta las aplicaciones
especializadas.
Gestión de servicio
Asignar el rol y...