Estandarizacion del servicio
Páginas: 3 (639 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2011
ESTANDARIZACION DE SERVICIO
1. SERVICIO AL PACIENTE
PROTOCOLO DE SALUDO EN PISO
El personal de distribución deberá cumplir con lo siguiente:
- Presentarse en el puesto de enfermería conla jefe de turno y Saludar a la jefe con amabilidad y cordialidad, informando su nombre, tipo de servicio a distribuir.
- Capacidad para comunicar y responder oportunamente a las necesidades oinsatisfacciones que observa o que la jefe manifiesta sobre la alimentación informando lo más pronto posible al supervisor encargado, para que este comunique al interventor.
- Mantener excelentesrelaciones con el personal que labora en la “IPS UNIVERSITARIA” sin exceder la confianza.
PROTOCOLO DE SALUDO EN HABITACIONES:
El personal de distribución deberá cumplir con lo siguiente:
- Tocar lapuerta antes de ingresar a una habitación y saludar al paciente por su nombre, con amabilidad y cordialidad, informar el servicio y tipo de dieta entregada, colocar la bandeja en la mesa de comer yofrecer acercarla al paciente, en algunos casos puede requerirse que se destape la alimentación, al retirarse de la habitación, debe desearse un buen provecho.
- Saludar en cada servicio, ascensor ounidad a la que ingrese el personal.
-Demostrar actitud de servicio, con trato respetuoso y amable, sin emplear apelativos como “tu”, “vos” o sobrenombres.
-Capacidad para comunicar y responderoportunamente a las necesidades o insatisfacciones que observa o que el usuario manifiesta sobre la alimentación informando lo más pronto posible al supervisor encargado, para que este comunique alinterventor.
-Mantener excelentes relaciones con el personal que labora en la “IPS UNIVERSITARIA” sin exceder la confianza.
PRESENTACION DE BANDEJAS:
La presentación de las bandejas seránuniformes para todos los servicios de la “IPS UNIVERSITARIA”, los elementos que la constituyan deberán estar en perfecto estado. Los platos deben estar ensamblados de manera llamativa, combinando los...
1. SERVICIO AL PACIENTE
PROTOCOLO DE SALUDO EN PISO
El personal de distribución deberá cumplir con lo siguiente:
- Presentarse en el puesto de enfermería conla jefe de turno y Saludar a la jefe con amabilidad y cordialidad, informando su nombre, tipo de servicio a distribuir.
- Capacidad para comunicar y responder oportunamente a las necesidades oinsatisfacciones que observa o que la jefe manifiesta sobre la alimentación informando lo más pronto posible al supervisor encargado, para que este comunique al interventor.
- Mantener excelentesrelaciones con el personal que labora en la “IPS UNIVERSITARIA” sin exceder la confianza.
PROTOCOLO DE SALUDO EN HABITACIONES:
El personal de distribución deberá cumplir con lo siguiente:
- Tocar lapuerta antes de ingresar a una habitación y saludar al paciente por su nombre, con amabilidad y cordialidad, informar el servicio y tipo de dieta entregada, colocar la bandeja en la mesa de comer yofrecer acercarla al paciente, en algunos casos puede requerirse que se destape la alimentación, al retirarse de la habitación, debe desearse un buen provecho.
- Saludar en cada servicio, ascensor ounidad a la que ingrese el personal.
-Demostrar actitud de servicio, con trato respetuoso y amable, sin emplear apelativos como “tu”, “vos” o sobrenombres.
-Capacidad para comunicar y responderoportunamente a las necesidades o insatisfacciones que observa o que el usuario manifiesta sobre la alimentación informando lo más pronto posible al supervisor encargado, para que este comunique alinterventor.
-Mantener excelentes relaciones con el personal que labora en la “IPS UNIVERSITARIA” sin exceder la confianza.
PRESENTACION DE BANDEJAS:
La presentación de las bandejas seránuniformes para todos los servicios de la “IPS UNIVERSITARIA”, los elementos que la constituyan deberán estar en perfecto estado. Los platos deben estar ensamblados de manera llamativa, combinando los...
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