Estrategia competitiva

CAPITULO II

MARCO TEORICO SOBRE: MODELO, ADMINISTRACIÓN, TALENTO
HUMANO FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO, CALIDAD Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
A. MODELO
Un modelo se construye de tal manera que explique el comportamiento de algunos
aspectos de la realidad. Los modelos se emplean debido a que siempre son menos
complejos que la situación real.
Cuando se interactúa con un sistema se necesita de algúnconcepto sobre la forma
en que se relacionan sus variables entre sí. Obviamente los modelos pueden tener
distintas formas y ser representados con distintos grados de formalismo. El uso para
el que se diseñe el modelo determinará el grado de innovación que se requiera para
convertirlo en un modelo apropiado.

1. Definiciones de Modelo
Existen diferentes definiciones de las cuales se detallanalgunas de ellas:
a) Representación de un fenómeno, proceso o sistema donde se puede determinar,

obtener y cubrir su evolución y forma de ser. 1
b) Los modelos son el punto de partida para la administración racional y suministran

un medio para analizar y sintetizar situaciones y sistemas complejos. 2
c) Abstracción teórica de la realidad que permite manejar lo mejor posible, las

variablesque actúan en una determinada situación. 3

1

Miguel García Rovere, Diccionario Ingeniería. España, Cultural, S.A. Año 2000, Pág. 182
Martín K. Starr, Managment, Pág. 26
3
Mabel Susana Drovetta, Horacio Mario Gudagnini, Diccionario de Administración y Ciencias Afines.
México D.F, Limusa, S.A. de C.V.
2

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2. Elementos que integran un Modelo
a) Objetivo: Establece la razónprincipal del modelo y lo que se espera de éste. En
la mayoría de los casos un modelo responde a una necesidad, búsqueda de solución
a un problema o situación particular que la organización ha identificado previamente,
por lo tanto el objetivo del modelo responderá a esa situación en particular.

b) Variables: Se llama variables a las características generales que pueden
medirse y cambiar enamplitud, en intensidad o en ambas cosas. Este término se
comprende mejor al hablar del método de investigación.
La variable dependiente es la variable central de la investigación; a través de ella se
miden los cambios ocasionados por la variable independiente en la población
estudiada.
La variable independiente determina a la variable dependiente. Es la que va a
ocasionar los cambios en lapoblación estudiada.
La variable interviniente es la que influye sobre la variable dependiente, ocultando la
influencia de la independiente bajo estudio.

c) Relaciones: Es de interés por la casualidad, es decir, afirmar un posible nexo de
causa y efecto en relación con el diseño de investigación. 4

3. Importancia del Modelo
La importancia de un modelo radica en que son herramientas quecontribuyen en la
experiencia empresarial con el fin de interpretar la realidad.
Un modelo es importante en la medida que ayuda a tomar decisiones eficaces en el
trabajo organizacional.
Es la forma de ejemplificar lo que se quiere lograr para la elaboración de un
producto, brindar un servicio, plantear alternativas de solución

4

o simplemente

STEPHEM, Robbins, ComportamientoOrganizacional, 10ª Edición, 2004 Pág. 130

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identificar la causa principal de un problema de acuerdo a estudios realizados
previamente.

5

4. Tipos de Modelo
Existe diversidad de modelos de los cuales se hace mención a algunos que tienen
relación con el aspecto administrativo de las organizaciones

a) Modelo de organización de proyectos
La esencia de la organización de proyectos surge de lanecesidad de una
planificación considerable, una coordinación o investigación para estudiar un
problema complejo o el objetivo de una tarea y la conclusión del mismo en un
periodo de tiempo especificado. Supone también que los procedimientos formales de
organización y estructura son incapaces de tratar la situación de forma eficiente o
económica.
Se forma un grupo con carácter temporal,...