Estrategia comunicacional

James Alfredo Susunaga Guzmán
Análisis
Político: hay un sentimiento de afectación por la legislación en el tema de seguridad social (ley 336 de 1996). Manifiesta que las leyes están pero no hay quien las haga cumplir, pues hay empresas en la competencia que se saltan la reglamentación. Por tanto, cuando hay dueños de taxi que ven que las otras empresas a diferencia de radiotaxi son másflexibles con las exigencias legales, escogen afiliarse a ellas para evitar trámites y requisitos.
Cuando hay las respectivas visitas del Ministerio de Salud, Del Ministerio de Trabajo y otras supervisiones, siempre son ellos los que están al día pero las otras empresas no lo están, y no pasa nada, no hay ningún correctivo. Las medidas que al respecto han tomado son seguir cumpliendo la ley, puesaunque se han reunido con ministros y otras autoridades nacionales, regionales y municipales, se llega a la conclusión de que hay que cumplir la ley, pero el manejo político que tienen las otras empresas sobre el tema, impide el cumplimiento de la reglamentación.
Otro tema es el de la malla vial, lo cual afecta a la empresa puesto que las vías de la ciudad al estar acabadas causan daño a losvehículos. Lo anterior redunda en pérdida de tiempo por inmovilización. No se sabe que hay falta de dinero o de decisión política, puesto que si se paga un impuesto por la malla vial.
El tema de seguridad también es un problema político porque no se ha tomado riendas sobre el asunto, pues aunque las autoridades tratan la inseguridad aún sigue afectando el trabajo. Este año ya van dos taxistas muertos.Nunca la empresa ha recurrido a favores políticos, por lo cual la variable política no es en sí una ventaja a la cual recurrir para los objetivos de la compañía.
Económico: en cuanto al T.L.C no se ve que los afecte porque la compra de vehículo sigue al mismo precio. Y en cuanto a la economía de la ciudad, pues aunque hay temporadas en la que la gente no usa mucho el servicio esto no es unapreocupación grande, puesto que los costos que ellos manejan aún son accesibles a la comunidad. Además hay temporadas en las que el turismo ayuda mucho al servicio.
Por otro lado el ritmo de crecimiento de la ciudad los favorece, puesto que hay rutas de bus que no llegan a los nuevos destinos de la ciudad haciendo necesario el transporte en taxi.
Sin embargo la seguridad si afecta puesto quelos taxistas no entran a determinadas partes porque la inseguridad lo impide, causando pérdida de ingresos. Además que no pueden ampliar su mercado puesto que su licencia de funcionamiento municipal lo impide.
Social: en este aspecto la educación afecta al servicio por lo que acuden a capacitaciones en servicio al cliente. La educación del taxista a veces es baja, porque a veces vienen del campocon poca educación y solo conociendo sobre conducción. Ahora que el servicio se está formalizando es necesario que la gente se capacite, antes el taxista solo decía “para donde”, en cambio ahora hay una relación de dialogo entre el pasajero y el conductor.
Tecnología: los favorece la tecnología porque a mas tecnología más fácil. El negocio empezó con una máquina de escribir, ahora tienen elcomputador en el que fácilmente pueden tener la información de cualquier vehículo. El salto tecnológico empezó con un radio telefónico de gran tamaño, ahora se dispone de radios mucho más pequeños Además el uso del GPS, los coloca al mismo de nivel de países del primer mundo como gran Bretaña, donde empezó este modelo de servicio. Económicamente este sistema los ha favorecido, así como en el tema socialy en el de seguridad, pues el sistema permite las alertas en caso de cualquier incidente. El sistema ha dado en conclusión una nueva imagen de la compañía.
Factores geográficos: están ubicados en una ciudad estratégica, cercana a la ciudad más importante de Colombia, lo cual favorece por los turistas. Además el clima favorece igualmente porque no se utiliza el aire acondicionado, ahorrando un...