Estrategia de introducción y penetración de productos de belleza al mercado

ÍNDICE
Pág.
CAPITULO I 5
1 INTRODUCCIÓN 5
1.1 ANTECEDENTES 5
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
1.2.1 SITUACIÓN PROBLÉMICA 6
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 7
1.3 IDENTIFICACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO 7
1.4 OBJETIVOS 7
1.4.1 OBJETIVO GENERAL 7
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
1.5 JUSTIFICACIÓN 8
1.5.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA 8
1.5.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 8
1.6DELIMITACIÓN 8
1.7 DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN 9
1.7.1 FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS 10
1.8 VARIABLES 10
1.8.1 VARIABLE INDEPENDIENTE 10
1.9 DISEÑO METODOLÓGICO 10
1.9.1 MÉTODOS TEÓRICOS 10
1.9.2 MÉTODO BIBLIOGRÁFICO 11
1.9.3 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 12
1.10 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN 13
1.10.1 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA 13
1.10.2 UNIDAD MUESTRAL 13
1.10.3 POBLACIÓN TOTAL DE LA CIUDADDE SUCRE 13
1.10.4 DELIMITACIÓN DE POBLACIÓN 13
1.10.5 MÉTODO DE SELECCIÓN DE LA MUESTRA 14
1.10.6 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA AL ESTIMAR UNA POBLACIÓN FINITA 14
1.11 DESARROLLO DE LAS ENCUESTAS EN EL SEGMENTO 15
CAPITULO II 17
2 MARCO TEÓRICO 17
2.1 CONCEPTO DE ESTRATEGIA 17
2.1.1 INNOVACIÓN 18
2.1.2 CALIDAD 18
2.2 LIDERAZGO 18
2.2.1 DEFINICIÓN DE LIDERAZGO 19
2.2.2 IMPORTANCIA DELLIDERAZGO 20
2.3 LÍDER DEL MERCADO 20
2.4 CONCEPTO DE MARKETING 21
2.4.1 EL MARKETING COMO ACTITUD 22
2.4.2 EL MARKETING COMO FUNCIÓN 22
2.5 CONCEPTO DE MARKETING PARA LA SOCIEDAD 23
2.6 CONCEPTO SERVICIO AL CLIENTE 23
2.7 DIFERENCIA ENTRE SERVICIOS Y SERVICIO AL CLIENTE 23
2.7.1 MEZCLA DE MARKETING TRADICIONAL 23
2.8 EL ENTORNO DE VENTA O DE SERVICIO 24
2.8.1 LOS CUATRO ELEMENTOS DELENTORNO 24
2.9 ¿QUIENES SON LOS CLIENTES? 26
2.9.1 CONOCER AL CLIENTE ES LLEGAR A SU MENTE 26
2.9.2 VALOR PARA EL CLIENTE 26
2.9.3 SATISFACCIÓN DE CLIENTES 28
2.9.4 TIPOS DE CLIENTES SEGÚN EL GRADO DE FIDELIDAD 28
2.9.5 LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE 29
2.9.6 LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 31
2.10 LA COMPETENCIA 33
2.10.1 COMPETENCIA O GUERRA DE EMPRESAS34
2.10.2 LO QUE DEBEMOS SABER SOBRE LA COMPETENCIA 35
2.11 EL MARKETING SEGMENTADO 37
2.12 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 37
2.13 BASES PARA SEGMENTAR MERCADOS DE CONSUMIDORES 38
2.13.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA 38
2.13.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA 38
2.13.3 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA 39
2.13.4 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL 39
2.14 CARACTERÍSTICAS DEL SEGMENTO ATRACTIVO 39
2.15 MERCADO META 40
2.16POSICIONAMIENTO 41
2.17 EL SECTOR EMPRESARIAL PRIVADO EN SUCRE 43
CAPITULO III 45
3 PRESENTACIÓN, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 45
3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO 45
3.1.1 DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 45
3.1.2 ANÁLISIS PEST 45
3.2 ANÁLISIS INTERNO DE LA COMPAÑÍA “ÁLVARO FUENTES” 50
3.2.1 FUNDACIÓN DE LA COMPAÑÍA “ÁLVARO FUENTES” 50
3.2.2 LÍNEAS DE PRODUCTOS 51
3.2.3 PRECIOS 59
3.2.4CANALES DE DISTRIBUCIÓN 61
3.2.5 ANÁLISIS FODA 61
BIBLIOGRAFÍA 66

CAPITULO I
INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

1 ANTECEDENTES

El mercado de belleza capilar es un sector potencial para muchas empresas, es así que están en el mercado, empresas multinacionales de renombres internacionales como: Alfa Parf, L’Oréal, Wella, Coleston, y otras que encuentran en Bolivia, un sectorpotencial de comercialización.
El eje central siempre se caracterizó por estar a la vanguardia en comercialización de productos nacionales e internacionales, pero ahora empiezan a distinguir a ciudades como Sucre una plaza con mayor potencial.
La belleza siempre ha sido para el ser humano una de sus mayores inquietudes, ya que es una de las principales armas para conquistar al sexo opuesto y lasdiferentes culturas tienen variedad en manifestar sus expresiones, así como los africanos tatúan sus cuerpos.
La compañía “Álvaro Fuentes” (Ión Tecnology), es tecnología boliviana con domicilio en la Ciudad de Cochabamba. Su gerente propietario, Álvaro Fuentes, un empresario visionario deicidio hace 10 años atrás iniciar un titánico proyecto, el desarrollar una línea de belleza con tecnología...