Estrategia de marca y servicios FINAL

Tema 1b _ El Producto

ESTRATEGIA
DE MARCA Y
SERVICIOS
Laura Barros Fernández
Irene Martínez Fernández
Raquel Hermelo Ave
Laura Cerviño Figueroa
Juleisy Flores Eatrada
Miriam Portas ChantadaMARKETING DE SERVICIOS

¿QUÉ ES MARKETING?

¿QUÉ ES SERVICIO?

NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
DE UN SERVICIO
Inseparabilidad

Intangibilidad

Servicio
s

Variabilidad

Caducidad





Intangibilidad

Variabilidad



Caducidad

Inseparabilidad

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA
COMPAÑÍAS DE SERVICIOS
Las buenas compañías de servicios usan el marketing para
posicionarse de forma sólida en los mercadosmeta
seleccionados.

LA CADENA SERVICIO-UTILIDADES

Calidad
interna del
servicio

Empleados
de
servicios
satisfecho
sy
productivo
s

Mayor
valorar de
servicio

Clientes
satisfecho
s y lealesUtilidades
y
crecimient
o
saludables

Compañía

Marketing
interno

Marketing
externo

Empleados

Clientes
Marketing
interactiv
o



Marketing interno



Marketing interactivo

ADMINISTRACIÓN DE LADIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO

Oferta

Entreg
a

Imagen

¿PODRÍAIS DECIRNOS ALGÚN
EJEMPLO DE ESTOS?

Oferta

Entreg
a

Imagen

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO


Una empresa de servicios sepuede
diferenciar entregando consistentemente
mayor calidad que sus competidores.



La calidad de los servicios siempre es
variable, dependiendo de las interacciones
entre empleados y clientes.ADMINISTRACIÓN DE LA
PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO


Las compañías de servicios están sometidas
a grandes presiones para mejorar la
productividad de sus servicios.



Los intentos por industrializar unservicio o
disminuir costes suelen permitir que una
compañía de servicios sea más eficaz a corto
plazo.

ESTRATEGIA DE ASIGNACIÓN DE
MARCAS

VALOR DE MARCA
¿QUÉ ES UNA MARCA?

CONSTRUCCIÓN DE MARCASFUERTES

Posicionamient
o de marca

Selección del
nombre de la
marca

Patrocinio de la
marca

Desarrollo de
marca

CONSTRUCCIÓN DE MARCAS
FUERTES

Posicionamient
o de marca

Selección del
nombre de...