Estrategia de mercado
de
producto
Productos, servicios y marcas
Generar valor para el cliente
Producto
• Cualquier
cosa
que
puede
ser
ofrecida
a
un
mercado
para
su
atención,
adquisición,
uso
o
consumo,
y
que
podría
sa:sfacer
un
deseo
o
necesidad.
Servicio
• Ac:vidad,
beneficio
o
sa:sfacción
que
se ofrece
a
la
venta
y
que
es
esencialmente
intangible
y
no
da
como
resultado
la
propiedad
de
algo.
7
-‐
2
¿Qué es un producto?
• Objetos
tangibles,
servicios,
eventos,
personas,
lugares,
organizaciones,
ideas
o
una
mezcla
de
éstos.
• Los
servicios
son
una
forma
de producto:
• Ac:vidades,
beneficios
o
sa:sfacciones
que
se
ofrecen
a
la
venta.
• Son
esencialmente
intangibles.
• No
dan
como
resultado
la
propiedad
de
algo.
7
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3
Productos, servicios y experiencias
• Las
ofertas
de
mercado
a
menudo
incluyen
tanto
bienes
tangibles
como
servicios.
• Bien
tangible
puro.
• Servicio
puro.
• Muchas
empresas
ahora
están
comercializando
experiencias.
Olive
Garden
vende
más
que
sólo
comida
italiana.
Sirve
una
experiencia
idealizada
de
una
comida
familiar
italiana.
“Cuando
estás
aquí,
eres
de
la
familia”.
7
-‐
4
Figura 7.1.
Los tres niveles del producto
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Niveles de productos y servicios
• Valor
esencial
para
el
cliente.
Lo
que
está
adquiriendo
en
realidad
el
comprador.
• Producto
real
Nombre
de
la
marca,
caracterís:cas
para
los
productos
y
servicios,
diseño,
nivel
de calidad,
marca
y
empaque.
• Producto
aumentado
Beneficios
y
servicios
adicionales
al
consumidor,
tales
como
entrega
y
financiamiento,
instrucciones,
instalación,
garanWa
y
servicio.
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6
Productos de consumo
• Producto
comprado
por
el
consumidor
final
para
su
consumo
personal.
• Se
clasifican
con
base
en
cómo
los
consumidores
realizan
su
compra.
Productos
de
Productos
de
Productos
de
Productos
no
conveniencia
comparación
especialidad
buscados
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7
Productos de conveniencia
• Producto
de
consumo
que
por
lo
general
es
adquirido por
los
consumidores
con
frecuencia,
de
inmediato
y
con
esfuerzos
mínimos
de
comparación
y
compra.
• Precio
bajo.
• Distribución
intensiva
a
ubicaciones
cómodas.
• Ejemplo:
Detergentes,
caramelos,
revistas
y
comida
rápida.
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8
Productos de comparación
• Producto
de
consumo que
el
consumidor,
durante
el
proceso
de
selección
y
compra,
por
lo
general
compara
con
atributos
tales
como
su
idoneidad,
calidad,
precio
y
es:lo.
• Compras
menos
frecuentes.
• Distribución
en
menos
puntos
de
venta.
• Mayor
soporte
de
ventas.
• Ejemplo:
Muebles,
ropa, automóviles
usados.
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9
Productos de especialidad
• Productos
de
consumo
con
caracterís:cas
únicas
o
una
iden:ficación
de
marca
por
la
que
un
grupo
significa:vo
de
compradores
está
dispuesto
a
hacer
un
esfuerzo
especial
de
compra.
• Poca
comparación
de
marcas.
• Ejemplo:...
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