Estrategia de mercadotecnia

Mezcla de mercadotecnia

• ¿La empresa trata de alcanzar sus metas principalmente mediante el uso coordinado de las actividades de mercadotecnia (producto, distribución, promoción y precio), o sólo con una promoción intensiva?

• ¿Se han expresado claramente los objetivos y funciones de cada elemento de la mezcla de mercadotecnia?

1. Producto

§ ¿Cuáles son lasprincipales ofertas de producto/servicio de la empresa? ¿Se complementan o hay una duplicación innecesaria?

§ ¿Cuáles son las características y los beneficios de cada oferta de producto?

§ ¿En qué punto se hallan la empresa y cada uno de sus productos más importantes en cuanto al ciclo de vida?

§ ¿Qué presiones hay entre los diversos mercados objetivo paraincrementar o reducir la gama y calidad de los productos?

§ ¿Cuáles son las principales debilidades en cada área de producto? ¿Cuáles son las quejas más importantes? ¿Qué es lo que sale mal con mayor frecuencia?

§ ¿Es fácil de pronunciar el nombre del producto? ¿De deletrear? ¿De recordar? ¿Es descriptivo y comunica los beneficios que ofrece? ¿Distingue el nombre a la empresa o alproducto de otros?

§ ¿Qué garantías se ofrecen con el producto? ¿Hay otras formas de garantizar la satisfacción del cliente?

§ ¿Ofrece el producto un buen valor para el cliente?

§ ¿Cómo se maneja el servicio a clientes? ¿Cómo se determina la calidad del servicio?

2. Plaza/distribución

§ ¿Debería la empresa tratar de entregar su oferta directamente alos consumidores. o es mejor que entregue ofertas seleccionadas valiéndose de otras compañías? ¿Qué canal(es) deben utilizarse en la distribución de las ofertas de producto?

§ ¿Qué instalaciones deben emplearse para la distribuciÓn física? ¿Dónde deben estar localizadas? ¿Cuáles deben ser sus principales características?

§ ¿Están dispuestos los miembros del mercado objetivo yson capaces de viajar cierta distancia para comprar el producto?

§ ¿Es bueno el acceso a las instalaciones? ¿Qué instalaciones necesitan atención prioritaria en estas áreas?

§ ¿Cómo se escoge el sitio de las instalaciones? ¿Es accesible para los mercados meta? ¿Es visible para los mercados meta?

§ ¿Cuál es la ubicación y atmósfera de los establecimientos de ventasal detalle? ¿Satisfacen estos detallistas a los clientes?

§ ¿Cuándo están disponibles los productos para los usuarios {estación del año, día de la semana, hora del día)? ¿Es lo más adecuado?

3. Promoción

§ ¿Cómo encuentra un cliente típico los productos de la empresa?

§ ¿El mensaje de la empresa gana la atención del auditorio meta? ¿Atiende las necesidades ydeseos del mercado meta y sugiere beneficios o que es un medio de satisfacer tales deseos? ¿El mensaje tiene buena posición?

§ ¿Informa, persuade, educa y recuerda efectivamente la promoción de los productos de la empresa a los clientes?

§ ¿Establece la empresa presupuestos promocionales y mide la efectividad de las promociones?

a) Publicidad

• ¿Qué medios decomunicación se utilizan? ¿La empresa escogió el tipo de medios que alcancen mejor a sus mercados meta?

• ¿Se trata del tipo de medios más efectivos en costos y contribuyen efectivamente a la imagen de la empresa?

• ¿Las fechas y tiempos en que aparecen los anuncios son los más apropiados? ¿Preparó la empresa varias versiones de sus anuncios?

• ¿Utiliza la empresalos servicios de una agencia de publicidad externa? ¿Qué funciones realiza dicha agencia para la empresa?

• ¿Qué sistema se utiliza para manejar las preguntas de los consumidores que resulten de la publicidad y de las promociones? ¿Qué seguimiento se hace?

b) Relaciones públicas

• ¿Hay un programa bien pensado de relaciones públicas y publicidad? ¿El programa es capaz...