Estrategia de una residencia de ancianos

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DIRECCIÓN COMERCIAL

1. INTRODUCCIÓN Clínica geriátrica, selectivo club privado, tranquilo rincón de retiro, hotel de lujo, residencia de la tercera edad, vivienda privada en una comunidad privilegiada, cualquiera de las definiciones precedentes pueden aplicarse a nuestro centro de ocio y salud. El centro cuenta con las más completas instalaciones para que se sienta como en su casa y tengaacceso a los diferentes servicios que ofrecemos. El edificio dispone de amplios salones de estar, salas de ocio con mucha luz por su buena orientación y grandes ventanales. También contamos con espacios comedores asistidos por el servicio de cocina y un salón de peluquería en el que se atiende diariamente a todos los residentes que así lo requieran. El comedor, con vistas al jardín, está atendido porexpertas cocineras especializadas en dietética para que nuestros residentes gocen de una alimentación sana y cuidada. También ofrecemos una cocina con posibilidad de elección entre distintos platos y menús especiales según el perfil de cada usuario. Nuestra residencia también ofrece un servicio de alto nivel, tanto de peluquería como de masajes, para aquellas personas que lo deseen. En nuestrocentro geriátrico es destacable, además la cercanía a ocio, cines, pesca, restaurantes, así como una gran facilidad de comunicación en transporte público y privado. El edificio dispone de amplios salones de estar, salas de ocio con mucha luz por su buena orientación y grandes ventanales.

Además de las instalaciones citadas anteriormente, la residencia también cuenta con: • • • • • • • Aireacondicionado en todo el edificio. Hilo musical en todo el edificio. Telefonía exterior e interior en todas las habitaciones. Intercomunicación con Recepción 24 h. Antena parabólica. Ascensores. Pavimentos, escaleras y acabados generales en mármol.

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2. INTRODUCCIÓN AL MARKETING 2.1. VARIABLES EXTERNAS 2.1.1. NECESIDADES La idea de crear una residencia de ocio para latercera edad es una idea latente, ya que aunque existen residencias para la tercera edad, no todas cuentan con instalaciones de ocio adecuadas para este colectivo. Las residencias existentes, en su mayoría, ni satisfacen las necesidades, ni cubren la demanda de los usuarios actuales; por el crecimiento exponencial de este sector de la población. Debido a la insuficiencia de este tipo de serviciosdotaremos a nuestro proyecto del enfoque de un marketing social (RSC) demostrando así nuestro compromiso con la sociedad.

2.1.2. MERCADO “Conjunto de consumidores que comparten una necesidad o deseo que puede ser satisfecho con los productos o servicios de una compañía” Philip Kotler. Nuestro servicio tiene un mercado que se localiza en una fase de iniciación (I) ya que se trata de un servicio nuevo(las residencias actuales sólo ofrecen alojamiento y cuidados geriátricos; mientras que nuestra residencia también contará con una zona de ocio, SPA…) que progresivamente se va haciendo hueco en el mercado actual. Nos encontramos ante un mercado vaca por que la cuota de mercado es alta, hay mucha demanda para la oferta existente, y el crecimiento es escaso debido a que nos dirigimos a un sector dela población de nivel económico alto.

El análisis DAFO es el siguiente:

FORTALEZAS • Atención de óptima calidad. • Variedad de servicios. • Atención personalizada. • Instalaciones innovadoras AMENAZAS • Competencia. • Pérdida de clientes por defunción.

DEBILIDADES • Precio. • Mercado reducido.

OPORTUNIDADES • Reducir el precio. • Ampliar mercado.

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2.1.3.ENTORNO La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de su tamaño, densidad, ubicación, edad, género, raza y otros datos estadísticos. El entorno demográfico es de considerable interés para los estudiosos del marketing, porque se refiere a las personas, y las personas forman mercados. Las variables macroeconómicas influyentes serán: - Inflación porque supondrá un aumento...
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