Estrategia En Las Reclamaciones
Páginas: 3 (570 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2013
ESTRATEGIA EN LAS RECLAMACIONES
Es probable que alguna vez se haya mostrado incómodo o incómoda por un mal servicio o una venta defectuosa, viéndose en la lamentable situación de acudir a lareclamación, la cual, en cualquier caso, no es aconsejable perder las formas. En estos casos hay que actuar como los actores, no mostrar cara al público nuestro descontento, ¡si…! aunque nos proporcioneuna contrariedad.
Todo usuario tiene derecho a disponer de unas vías rápidas y eficaces para poder reclamar cuando no esté conforme con el servicio prestado o compra realizada.
Una vez escuchéuna buena frase que a veces la he convertido en filosofía de vida: “inteligente es el que aprende de sus propios errores, pero sabio es el que aprende de los errores de los demás”.
Así pues, elprimer paso que hay que dar, si desea poner una queja o reclamación sobre un producto o servicio, es acudir al propio vendedor o profesional para intentar solventar la incidencia amistosamente.
Enbeneficio de ellos, le tratarán de la mejor manera posible, puesto que los negocios viven de los clientes. De no darle un trato correcto, corren el peligro de que se "corra la voz" y poco a poco se vayanquedando sin clientes. Es la mejor publicidad que puede existir, la opinión de las personas que han estado en un determinado establecimiento y salen satisfechas.
Sabido es que, el 98% de lasPequeñas y Medianas Empresas no disponen de un departamento que se encargue del SERVICIO POSVENTA o Reclamaciones, y esto es de lamentar.
Atender este servicio es una forma eficaz de fidelizar a losclientes de modo que, una RECLAMACIÓN, bien atendida, es un motivo eficaz para una buena gestión de promoción y futura rentabilidad de la Empresa.
Este sistema de ATENCIÓN AL CLIENTE pretende:
*La satisfacción del cliente.
* Mejorar la calidad del servicio.
* Mejorar la imagen de la Empresa
* Retener al cliente.
La Empresa debe vigilar el grado de satisfacción de sus...
Es probable que alguna vez se haya mostrado incómodo o incómoda por un mal servicio o una venta defectuosa, viéndose en la lamentable situación de acudir a lareclamación, la cual, en cualquier caso, no es aconsejable perder las formas. En estos casos hay que actuar como los actores, no mostrar cara al público nuestro descontento, ¡si…! aunque nos proporcioneuna contrariedad.
Todo usuario tiene derecho a disponer de unas vías rápidas y eficaces para poder reclamar cuando no esté conforme con el servicio prestado o compra realizada.
Una vez escuchéuna buena frase que a veces la he convertido en filosofía de vida: “inteligente es el que aprende de sus propios errores, pero sabio es el que aprende de los errores de los demás”.
Así pues, elprimer paso que hay que dar, si desea poner una queja o reclamación sobre un producto o servicio, es acudir al propio vendedor o profesional para intentar solventar la incidencia amistosamente.
Enbeneficio de ellos, le tratarán de la mejor manera posible, puesto que los negocios viven de los clientes. De no darle un trato correcto, corren el peligro de que se "corra la voz" y poco a poco se vayanquedando sin clientes. Es la mejor publicidad que puede existir, la opinión de las personas que han estado en un determinado establecimiento y salen satisfechas.
Sabido es que, el 98% de lasPequeñas y Medianas Empresas no disponen de un departamento que se encargue del SERVICIO POSVENTA o Reclamaciones, y esto es de lamentar.
Atender este servicio es una forma eficaz de fidelizar a losclientes de modo que, una RECLAMACIÓN, bien atendida, es un motivo eficaz para una buena gestión de promoción y futura rentabilidad de la Empresa.
Este sistema de ATENCIÓN AL CLIENTE pretende:
*La satisfacción del cliente.
* Mejorar la calidad del servicio.
* Mejorar la imagen de la Empresa
* Retener al cliente.
La Empresa debe vigilar el grado de satisfacción de sus...
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