ESTRATEGIA SISTEMICA
Páginas: 12 (2929 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2014
INTRODUCCION
El “ALMACEN Y TALLER MOTOS MODELO” se encuentra ubicado al sur de Colombia en la Ciudad de Mocoa, Putumayo en el barrio Modelo Calle 10 N° 7-36, lleva 10 años de prestar sus servicios, se ha visto en la necesidad de implementar herramientas para desenvolverse de la mejor manera posible para así poder convertirse en unaorganización con mayor nivel competitivo.
El siguiente trabajo tiene como objetivo implementar nuevas estrategias, herramientas y planes para el mejoramiento organizacional tanto en la parte infraestructural como en el servicio al cliente. Se han seleccionado estas dos áreas por que se consideran los espacios más óptimos para poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la asignaturagestión de conocimiento.
Para cumplir con este propósito, se planea implementar una metodología de tres etapas de desarrollo; en la primera etapa una metodología descriptiva, a fin de poder identificar cinco relaciones críticas de la empresa respecto al servicio que se presta , en la segunda etapa se pretende a través de las investigaciones, recoger y analizar datos sobre el áreaadministrativa, infraestructural, y servicios brindados en el Almacén y taller motos modelo; y la tercera etapa se clasifica como un estudio de soluciones para el mejoramiento del sistema en la empresa MODELO.
En conclusión, el presente proyecto busca evaluar las problemáticas de servicio en la empresa Modelo y así poder brindar información para desarrollar acciones correctivas en cuanto al problema, yaque con esto se garantiza que pueda tener una mejor proyección empresarial, ser más competitiva y brindar una mejor calidad de servicio a sus clientes.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
El almacén y taller motos modelo necesita ser conocido, ser marcada con momentos de verdad en su servicio y su interacción con el cliente.
En la ciudad de Mocoa seha generado más demanda en el uso de motos como medio de trasporte por lo cual un almacén y taller de motos es altamente competitivo; por lo que consideramos que esta empresa necesita mejorar su infraestructura y así mismo generar comodidad a sus clientes brindado ampliación de su portafolio.
La empresa Modelo no cuenta con un sistema óptimo de tecnología por lo que no pueden ofrecerlemás facilidad a sus clientes, no cuenta con una página web ni sistemas de información del almacén y el taller de motos.
Por otro lado pudimos observar que tanto el gerente general como los empleados no cuentan con capacitaciones sobre la solución de problemas y atención al cliente.
No se ha realizado un análisis descriptivo de sus debilidades y amenazas no sabe cómo aprovechar susoportunidades y fortalezas lo que impide que esta empresa aproveche de manera oportuna su mercado meta.
Figura 1: Árbol de Problemas.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Para el almacén y taller es indispensable alcanzar la solución de los problemas ya identificados que afectan su competitividad y su prestigio o reconocimiento, es por esoque la pregunta que este proyecto pretende resolver viene relacionada con:
¿Será que brindando capacitaciones, seminarios relacionados con atención al cliente, solución oportuna a los problemas y trabajo en equipo contribuirá a un mejor desarrollo de la empresa?
¿Sera que al proponer mejoras para la infraestructura del taller y el almacén contribuye en la atención a los clientes como tal?¿Es importante implementar tecnología para un mejor servicio en tanto en el almacén como el taller de motos?
JUSTIFICACIÓN
Con el incremento en la compra de motos, en la ciudad Mocoa se ha venido formando una creciente demanda de repuestos y talleres de reparación de motos, lo que hace que una empresa como el almacén Modelo deba mejorar su servicio y...
INTRODUCCION
El “ALMACEN Y TALLER MOTOS MODELO” se encuentra ubicado al sur de Colombia en la Ciudad de Mocoa, Putumayo en el barrio Modelo Calle 10 N° 7-36, lleva 10 años de prestar sus servicios, se ha visto en la necesidad de implementar herramientas para desenvolverse de la mejor manera posible para así poder convertirse en unaorganización con mayor nivel competitivo.
El siguiente trabajo tiene como objetivo implementar nuevas estrategias, herramientas y planes para el mejoramiento organizacional tanto en la parte infraestructural como en el servicio al cliente. Se han seleccionado estas dos áreas por que se consideran los espacios más óptimos para poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la asignaturagestión de conocimiento.
Para cumplir con este propósito, se planea implementar una metodología de tres etapas de desarrollo; en la primera etapa una metodología descriptiva, a fin de poder identificar cinco relaciones críticas de la empresa respecto al servicio que se presta , en la segunda etapa se pretende a través de las investigaciones, recoger y analizar datos sobre el áreaadministrativa, infraestructural, y servicios brindados en el Almacén y taller motos modelo; y la tercera etapa se clasifica como un estudio de soluciones para el mejoramiento del sistema en la empresa MODELO.
En conclusión, el presente proyecto busca evaluar las problemáticas de servicio en la empresa Modelo y así poder brindar información para desarrollar acciones correctivas en cuanto al problema, yaque con esto se garantiza que pueda tener una mejor proyección empresarial, ser más competitiva y brindar una mejor calidad de servicio a sus clientes.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
El almacén y taller motos modelo necesita ser conocido, ser marcada con momentos de verdad en su servicio y su interacción con el cliente.
En la ciudad de Mocoa seha generado más demanda en el uso de motos como medio de trasporte por lo cual un almacén y taller de motos es altamente competitivo; por lo que consideramos que esta empresa necesita mejorar su infraestructura y así mismo generar comodidad a sus clientes brindado ampliación de su portafolio.
La empresa Modelo no cuenta con un sistema óptimo de tecnología por lo que no pueden ofrecerlemás facilidad a sus clientes, no cuenta con una página web ni sistemas de información del almacén y el taller de motos.
Por otro lado pudimos observar que tanto el gerente general como los empleados no cuentan con capacitaciones sobre la solución de problemas y atención al cliente.
No se ha realizado un análisis descriptivo de sus debilidades y amenazas no sabe cómo aprovechar susoportunidades y fortalezas lo que impide que esta empresa aproveche de manera oportuna su mercado meta.
Figura 1: Árbol de Problemas.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Para el almacén y taller es indispensable alcanzar la solución de los problemas ya identificados que afectan su competitividad y su prestigio o reconocimiento, es por esoque la pregunta que este proyecto pretende resolver viene relacionada con:
¿Será que brindando capacitaciones, seminarios relacionados con atención al cliente, solución oportuna a los problemas y trabajo en equipo contribuirá a un mejor desarrollo de la empresa?
¿Sera que al proponer mejoras para la infraestructura del taller y el almacén contribuye en la atención a los clientes como tal?¿Es importante implementar tecnología para un mejor servicio en tanto en el almacén como el taller de motos?
JUSTIFICACIÓN
Con el incremento en la compra de motos, en la ciudad Mocoa se ha venido formando una creciente demanda de repuestos y talleres de reparación de motos, lo que hace que una empresa como el almacén Modelo deba mejorar su servicio y...
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