Estrategia

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ITIL Fundamentos
Modulo 2 – Estrategia del Servicio

Objetivos de la Estrategia del Servicio
• Una identificación clara de la definición de los servicios y clientes que los
usan.
•La capacidad de definir cómo se crea y proporciona valor.
• Un medio para identificar oportunidades para prestar servicios y cómo
explotarlas.
• Documentación y coordinación de cómo se usan losactivos del servicio para
prestar servicios y cómo optimizar su rendimiento.
Procesos de la Estrategia
Gestión de la Estrategia.
Gestión de la Cartera/Portafolio de Servicios.
Gestión de la Demanda.Gestión Financiera para los Servicios de T.I.
Gestión de las Relaciones con el Negocio.

Pregunta 1
Cual de las siguientes preguntas ayuda a resolver la estrategia de servicio?
1. ¿Que servicios deberíamosofrecer y a quienes?
2. ¿Como nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Como creamos verdaderamente valor a nuestro clientes?

Seleccione una:
a. 2 solamente.
b. 1 solamente.
c. Todas las anteriores.d. 3 solamente

Patrones de Actividad de Negocio (PBA)
Los Patrones de Actividad de Negocio (PBA) representan la dinámica del
negocio e incluyen interacciones con clientes, proveedores, socios yotras
partes interesadas.
Las organizaciones deben documentar lo siguiente en los PBA:
• Clasificación: muestra el tipo de PBA y puede hacer referencia a dónde se
origina (usuario o automatizado), el tipoe impacto de los resultados
admitidos, así como el tipo soportado de carga de trabajo.
• Atributos: se refiere a la frecuencia, el volumen, la situación y la duración.
• Necesidades: se refiere alrendimiento, seguridad, disponibilidad,
privacidad, latencia o tolerancia a los retrasos.

Pregunta 2
¿Cual de las siguientes opciones genera la demanda de servicios?

Seleccione una:
a. Costo de darsoporte.
b. Acuerdos de niveles de servicio (SLA).
c. Tendencias de la infraestructura.
d. Patrón de actividad del negocio (PBA).

Pregunta 3
Entender como un usuario utiliza los servicios y como...