Estrategia

Arequipa, 17 de Diciembre del 2009 Estrategia de Medios Sociales Desarrollado por: Sandra Lucía Campos Olivera Cliente: Tykhé Consultoría e Inversiones S.A.C. Actividad: Asesoría de Inversiones

Necesidad/Oportunidad En el mundo de la Web 2.0, el éxito de una marca está en manos de los consumidores, la gente prefiere escucharse uno al otro que a las compañías. Mientras los consumidores confíanmás en otros consumidores, ellos también quieren que las compañías de las que hablan los escuchen para profundizar la conexión y compromiso con la marca. Crear una comunidad de consumidores comprometidos permite: - Hacer investigaciones de bajo costo, el contacto directo con los consumidores provee respuestas a preguntas que las compañías nunca pensaron en preguntar. Escuchando a los consumidoresla compañía puede beneficiarse de sus percepciones, a través de la comunicación abierta y honesta de aquellos que siente una conexión personal con la compañía, se puede aprender cómo invertir mejor el dinero, probando anuncios, generando nuevas ideas, nuevos servicios e identificar cómo conectarse más con los consumidores. - Ofrecer un compromiso constante para con los consumidores, así lascompañías pueden llegar a más personas de lo usual utilizando una estrategia más efectiva y baja en costos que la publicidad tradicional. - Mejorar la promoción de eventos y nuevos servicios mediante la invitación de simpatizantes de la compañía. - Construir un grupo de gente leal a la compañía que promocionen los servicios con alta credibilidad y bajos costos a toda la gente que conocen. - Obtenerinspiración y diferentes puntos de vista en base a las historias de los consumidores para desarrollar mejores estrategias mediáticas. - Complementar y promocionar las consultas en línea, enfatizando los servicios disponibles. - Medir el éxito de las inversiones hechas en línea en tiempo real. Para lograrlo es necesario identificar las necesidades de los principales clientes de la compañía, cómo motivara que se comprometan y cómo llegar al resto de personas que aún no están familiarizadas con la compañía. A Quién va Dirigido: Público Inmediato: Clientes que deseen obtener más de su relación con la compañía. Público Mediato: Personas interesadas en invertir dinero y que actualmente no son clientes de la compañía. Metas y Objetivos: La meta principal es construir una comunidad alrededor de lacompañía que permita a los clientes conocerla mejor, expandir su relación, dar a conocer sus perspectivas y difundir información sobre la misma, para generar credibilidad y energizar la actividad de la empresa. Una de las ventajas de crear una comunidad en línea es que ésta puede ser medida fácilmente en distintos niveles: Es posible analizar el tamaño de la base de datos de los

clientes, su tasade crecimiento y con el tiempo se puede medir la receptividad de la gente a las interacciones en línea, asimismo el impacto del aumento de miembros en la comunidad es muy fácil de monitorear. Objetivos: - Crear una comunidad de clientes en línea. - Generar reconocimiento y credibilidad de la compañía a partir de los comentarios positivos de los usuarios. - Mejorar la atención al cliente mediantela recepción de sugerencias y comentarios de los clientes sobre el servicio que brinda la compañía. - Captar nuevos clientes a través de los medios sociales. - Asegurar la disponibilidad de información actualizada para los clientes. - Aumentar la asistencia a eventos patrocinados u organizados por la compañía. - Incrementar las consultas en línea utilizando los medios sociales. - Generar un vínculoperdurable entre los clientes y la compañía. Estrategia Para lograr los objetivos propuestos es necesaria la construcción de una plataforma para las relaciones públicas en línea de la compañía, en la primera fase se debe introducir la compañía al universo social, utilizando para ello las tecnologías disponibles. Además es necesario que la página web de la compañía brinde a los usuarios toda...